Spelaren från Peru upplevde kontostängning på FortuneJack Casino. Detta hände trots genomförd verifiering och ett kontosaldo på 1 500 USD. Kasinot hävdar att hans konto var länkat till ett annat, men spelaren förnekar detta och är öppen för ytterligare verifiering.
Kära Farellosk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
100% ingen i min familj kunde registrera sig på detta casino!
Mejlet tillhör mig och ingen annan har tillgång till det!
IP-adressen tillhör inte mig; en VPN-tjänst körs ständigt på min dator för att kringgå lokala begränsningar. Men jag är säker på att detta inte är ett problem, mitt konto har redan kontrollerats helt av säkerhetstjänsten. Jag vet dock inte vad som hände sen! Supporttjänsten berättar något som liknar en saga - att någon som är 100% som jag registrerade sig hos dem och därför blockerade två konton. Varför led jag av en främlings aktiviteter?
Även om Fortunejack ger en bonus i 24 timmar, påverkade den inte mitt konto på något sätt eftersom bonusen slutade fungera redan innan mitt konto var helt verifierat, vilket slutfördes. Därför kan vi säga att bonusarna inte påverkade mitt saldo på något sätt. Och det slutade fungera långt innan jag blev blockerad.
Specifikt skickar Fortunek inte ett brev där det kommer att skrivas att ditt konto har bekräftats. Först skickade de ett brev till mig som sa att uttaget av pengar var försenat och bad mig att gå igenom en KYC-check, och sedan skickade de ett brev till mig om att pengarna hade dragits ut. Detta symboliserar slutet på testet för dem. https://prnt.sc/kV2e7udxHeZW - fråga KYC https://prnt.sc/ndJ6Nm_-yWJ3 - uttag behandlas
Problemet är att mitt i veckan dök det upp ett konto som, som de säger, är 100% kopplat till mig och utan någon utredning spärrade de mitt konto med alla pengar!
Tack så mycket, Farellosk, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Farellosk för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be FortuneJack Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hej alla,
Låt oss snabbt sammanfatta situationen angående användaren "Farellosk". Den här personen registrerade sig på vår plattform den 26 oktober 2023, gjorde en insättning på 1 500 $, placerade ett spel och vann. Efter vinsten slutförde OP verifieringen Know Your Customer (KYC) och drog ut det ursprungliga insättningsbeloppet från vinsterna, och lämnade resten kvar på kontosaldot.
Fram till denna punkt var det inget ovanligt med kontoaktiviteten. Men den 2 november 2023 skapade en ny användare vid namn "Knightonhorseback" ett konto. Efter lite aktivitet inledde vi en KYC-kontroll under uttagsprocessen. Till vår förvåning fick vi samma identifikationshandlingar och selfiefoto som "Farellosk" tidigare lämnat in.
Som ett resultat av detta meddelade vi "Knightonhorseback" om brottet mot våra allmänna villkor och informerade därefter "Farellosk" också. Vi fortsatte med våra protokoll, inklusive blockering av konton och konfiskering av pengarna.
Denna händelseförlopp indikerar tydligt ett brott mot våra allmänna villkor och vi anser att vårt beslut var berättigat.
Farellosk , skicka oss ett officiellt brev från den e-postadress du använde för att registrera ditt konto till vår officiella support-e-post på support@fortunejack.com , där du bekräftar ditt samtycke till att lägga upp känsliga dokument (som pass och selfiebilder) i det offentliga området.
Skål,
Gruppledare | tokash
Jag skickade ett e-postmeddelande som indikerade mitt samtycke till publiceringen av mina passuppgifter, men på villkor. Villkoret är enkelt - jag vill att fotografier av dokument + selfies som används för mitt konto och dokument + selfies som används för att verifiera det andra kontot ska publiceras!
Tillhandahöll skärmdumpar som tydligt visar att två olika konton, "Farellosk" och "Knightonhorseback", gav samma dokument.
Vänligen be Casino Guru Team att avsluta klagomålet som löst.
Tack.
Bäste Farellosk , du bryter mot följande regel från kasinots villkor :
2.5. Du får endast registrera ett konto. Registrering och drift av flera konton (fler än ett) är strängt förbjudet. Företaget förbehåller sig rätten att kvalificera konton som är registrerade på någon från din familj, hushåll, släkting, vän eller på annat sätt ansluten person att vara ditt andra konto och därmed bestämma att du har flera konton. I händelse av flera konton förbehåller vi oss rätten att omedelbart blockera och avsluta alla sådana konton och konfiskera alla penningmedel som finns tillgängliga på sådana konton.
Det är en branschstandard att du bara kan öppna ett konto per person i ett onlinecasino. Av denna anledning kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
