HemKlagomålFortuneJack Casino - Spelarens konto blockerades och hans vinster konfiskerades.

FortuneJack Casino - Spelarens konto blockerades och hans vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 600 ₮

FortuneJack Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-05-23 | Ärende avslutat : 2024-06-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien fick sitt konto stängt av kasinot när han försökte göra ett uttag på cirka 2600 USDT. Kasinot lämnade inga bevis för denna stängning, såsom IP, anslutningsland eller mobil enhet som används. Spelaren anklagades för att ha flera konton kopplade till en plånbok som tidigare använts av ett annat konto med sportsbook-restriktioner. Kasinots säkerhetsteam hittade tvivelaktigt spelande, vilket tydde på att spelaren skapade ett nytt konto efter restriktioner. Efter att ha granskat alla bevis drog vi slutsatsen att klagomålet var oberättigat eftersom kasinot agerade enligt dess villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag försökte göra ett uttag, och företaget bestämde att jag är en person som jag inte är, så de har beslutat ensidigt och omedelbart att stänga mitt konto med all min vinst, som var cirka 2600 usdt


De har inga bevis på IP, anslutningsland, mobil enhet, ingenting av det


Jag kräver att de återbetalar vinsten som erhållits genom att spela med dem på ett legitimt sätt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa sportbeting84,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du beskriva mer i detalj varför ditt konto stängdes? Helst skicka mig all kommunikation mellan dig och casinot som kan vara relevant för vår utredning. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Kan du meddela om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hallå

De har inte ens gett mig chansen att klara KYC


När jag försökte ta ut ett belopp på 298usdt skickade de mig ett e-postmeddelande om att jag förmodligen var en annan person som hade använt ett konto hos dem och de stängde omedelbart mitt konto och behöll 2600usdt av mina pengar.


Jag försökte komma åt kontot men det var redan stängt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Förstår jag rätt att kasinot anklagade dig för att ha flera konton?

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du snälla vidarebefordra mejlen du fick från kasinot till den e-postadress jag gav dig ( veronika.l@casino.guru )?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Förstår jag rätt att kasinot anklagade dig för att ha flera konton?

Om det är samma person som hade ett konto hos dem tidigare


Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Inte alls



Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Ingen aktiv bonus


Kan du snälla vidarebefordra mejlen du fick från kasinot till den e-postadress jag gav dig ( veronika.l@casino.guru )?

Jag ska fånga den och nu skickar jag den till dig

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
4 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ja jag vet

Han är en person som jag träffade online som också spelar online, och vi pratar om vadslagning ibland.

men det är definitivt inte jag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kasinot påstod inte att du var samma person. Mer troligt har det funnits misstankar om att ni kanske samarbetar eller spelar tillsammans för att få en fördel gentemot kasinot.

Kan du tipsa om vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du bara i sportbetting?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

JAG VAR INTE PÅ SAMLING ELLER SPELADE MED NÅGON, DET VAR ENSAM!

det här är synd


sportspel och livecasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, sportbeting84, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa sportbeting84,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in FortuneJack Casino att delta i konversationen.


Bästa FortuneJack Casino,

Kan du skicka alla stödjande bevis som fick dig att tro att spelaren har öppnat flera konton till mig på michal.k@casino.guru ?

Dessutom, vänligen förtydliga genom vilka spel eller sportspel spelaren fick sina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej sportbeting84 och CasinoGuru-teamet.


Originalaffischen (OP) bröt mot avsnitt 2.5 i villkoren (TC) (se den bifogade bilden), som begränsar en person från att registrera och driva flera konton.

1) file


OP försökte ta ut pengar till en plånbok som redan hade använts för uttag tidigare av ett annat konto (användarnamn - marcloig) på FortuneJack. Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med bifogade skärmdumpar där du kommer att kunna se att dessa två konton är kopplade till samma plånboksadress, i mejlet bifogar vi även transaktionsdetaljer från tronscan, som ytterligare bevis på att det finns var uttag från 2 olika konton till denna adress.


Användaren som OP blev länkad till, "Marcloig", hade en sportsbook-begränsning utfärdad av vår Sportsbook-leverantör. Flera månader efter att användaren "Marcloig" fick en sportsbook-begränsning skapades OP:s konto "Sportbeting84". Båda dessa användare är Sportsbook-spelare.


Dessutom vill vi tillägga att OP, Sportbeting84, var tillåten och har framgångsrikt dragit ut hela deras insättningsbelopp.


Sammanfattningsvis, baserat på bevisen som tillhandahålls anser vårt team att det finns ett tydligt brott mot våra allmänna villkor.



ADante - FortuneJack Community Team.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar och ditt bevis, FortuneJack Casino-team.


Bästa sportbeting84,

Efter noggrann granskning av all relevant information och bevis måste vi tyvärr informera dig om att ditt klagomål har ansetts vara obefogat. Detta beslut är baserat på det faktum att flera konton var kopplade till en plånbok som tidigare hade använts för uttag av ett annat konto med begränsningar för sportbok.

Kasinots säkerhetsteam har flaggat för tvivelaktigt spelande i spelboken på ditt konto igen, vilket indikerar att du skapade ett nytt konto efter att ditt första konto var begränsat från sportbokaktiviteter. Tyvärr, efter noggrant övervägande av all tillgänglig information och bevis, måste vi upprätthålla vårt beslut att avslå ditt klagomål eftersom vi tror att casinoteamet har agerat enligt sina villkor.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter