FortuneJack Casino - Spelarens försök att stänga sitt konto har förbisetts.

Hej

Jag är en spelberoende, och mellan 30/10 - 03/11 fick jag sätta in och spela 93,13805789 LTC (17.865,76$) jag förlorade allt jag fick och var arg, så jag kontaktade supportoperatören angående Jag fick sätta in så mycket utan några frågor från Casino, och begärde att mitt konto skulle stängas och insättningar minus uttag skulle återbetalas, Emma / Supportchattoperatören bekräftade att min begäran vidarebefordrades.

Den 30-11-2021 var det lönedag och jag gick in på deras hemsida. Jag kunde inte komma åt sportbettingsidan, den var tom. Jag kontaktade supportchatten och de berättar att Danmarks IP har begränsats för alla leverantörer. Men direkt efter skriver Emma till mig "Ändra IP-adress för att komma åt kasinotjänster" istället för att säga till mig att jag inte kan använda deras hemsida som de borde.

Den 30-11-2021 efter detta fick jag sätta in min lönecheck och förlora den inom några timmar. Den här gången kontaktade jag supporten igen, jag var arg eftersom jag förlorade hela lönechecken och ville ut men jag behövde också pengarna för räkningar, så jag informerade dem om att jag tror att det var ond tro av supportoperatören att omedelbart uppmuntra mig att fortsätta använda deras sida medvetet om att jag har förlorat tidigare och uppmuntra mig att använda alternativa metoder när jag inte visste att det var ett alternativ. Jag skrev att eftersom hon bekräftar att mitt land är begränsat vill jag stänga mitt spelkonto.

Det här är nu andra gången jag ber dem att stänga mitt konto, och under tiden uppmuntrar de mig också aktivt omedelbart att använda alternativa metoder för att fortsätta använda deras sida, även när de erkänner att mitt land var begränsat, tillät de mig att sätta in från dansk IP. När jag gjorde den här gången fick jag sätta in stora belopp, bad om bonusar flera gånger som borde ha gett flera röda flaggor och bad om kontostängning flera gånger.

Så under tiden som jag har varit i kontakt med supportoperatörer flera gånger och bett om bonusar efter förluster, bett dem stänga mitt konto två gånger och de ignorerar landsbegränsningar och uppmuntrar mig aktivt att använda en annan IP bara några sekunder efter att de skrivit att landet är begränsat .

När jag gick in i december hade jag en tuff tid och personliga problem, och jag kunde få ett stort lån och eftersom FortuneJack var den enda sidan som inte har stängt mitt konto. Eftersom kasinot inte stängde mitt konto och till och med begränsade mitt land kunde jag sätta in och förlora lånet som skulle ha använts annars, de tillät insättningar och förluster på 59,09 LTC (Nästan 10 000 $).

Efter detta tog jag kontakt med kasinooperatören för att diskutera detta ärende, och plötsligt skriver de tillbaka till mig att mitt konto nu är stängt, men de vägrar ge mig en anledning. För om det är på grund av begäran om stängning av konto, borde de ha gjort det den 7 november eller senast 1 december när de begärt det andra gången, när de fått tydliga tecken och skriftliga begäranden om kontostängning och återbetalningar flera gånger som kasinot ignorerade tydliga tecken .

Jag har skärmdumpar av all kommunikation med kasinooperatören och laddade även ner hela chatten i deras chattsystem, så jag har all kommunikation.

Insättningar och förluster den 30 november (uttag av insättningsminuter): 6 40067218 LTC (1 024 USD med marknadsvärde vid insättningstillfället)

Insättningar och förluster 11-12 december (uttag av insättningsminuter): 57 00196482 LTC (9120 USD med marknadsvärde vid insättningstillfället)

Om kasinooperatören hade stängt mitt konto igen den 7 november där jag tydligt frågade dem att jag ville ha en återbetalning och mitt konto stängt, skulle jag inte ha kunnat sätta in och förlora totalt 63,402637 LTC (10,144$ med marknadsvärdet vid insättningstillfället). Men jag kan acceptera att begäran gäller förluster gjorda efter den 30 november, vilket var andra gången jag begärde att kontot skulle stängas, även när jag begärde att mitt konto skulle stängas den 7 november och skrev tydligt då för en återbetalning och kontostängning.

Dessutom skulle jag vilja tillägga att kasinooperatören inte har någon landningssida eller information om ansvarsfullt spelande på sin hemsida.

Om detta inte är ett tydligt bevis på ond tro och brott mot det ansvarsfulla spelandet av kasinooperatören, tillåtelse att sätta in tiotusentals dollar, begära bonusar flera gånger efter förluster, begära konto stängt och be om återbetalning för alla insättningar flera gånger, nej fråga om orsaken till stängningen bör den tas på allvar av kasinooperatören, när den också uttrycker tydligt missnöje och kasinooperatören inte har någon policy för ansvarsfullt spelande - Dessutom borde det också ha förekommit flera rapporter om ovanliga transaktioner som betraktar Curacao Gaming Control Boards lagar som transaktioner ovan. 5000 naf (2800$) borde anses ovanligt vilket också borde ha gett ännu fler röda flaggor ovanpå det hela.

Kära qwrath,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Från den vidarebefordrade skärmdumpen förstod jag att du inte har nämnt spelproblem eller någon annan anledning till varför du vill stänga ditt konto, är det korrekt?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller självutesluta sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

När det gäller landsbegränsning vill jag påpeka att vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto och spela så länge de inte använder detta som en möjlighet att avbryta spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.

Därför vill jag betona att vi undersöker vidare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här (rätta mig om jag har fel, tack).

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela

Tack så mycket för att du tog emot mitt ärende.

Jag var inte medveten om att det fanns någon skillnad mellan stängning av konto och självuteslutning, när det gäller när jag informerar kasinot om att jag vill att mitt konto ska stängas. När jag förlorar stora summor som inga vanliga personer kan, bad jag om bonusar flera gånger mellan första och andra begäran om kontostängning, och bad om återbetalning och kontostängning flera gånger. Jag upptäckte att vissa kasinon har en egen automatisk självuteslutningsfunktion eller har en sektion för ansvarsfullt spelande som skriver om självuteslutning.

Jag försökte hitta en sida för ansvarsfullt spelande om det fanns en självuteslutningsfunktion på webbplatsen som andra har, där jag kan göra det själv precis när jag förlorar, och jag hittade en gammal artikel på ett forum där FortuneJack hade skickat en länk till sidan för ansvarsfullt spelande för flera år sedan, men den här länken fungerade inte längre, vilket visar att den inte finns längre, och jag har sökt efter självuteslutning på webbplatsens villkor. Så jag kontaktade kasinot i hopp om en återbetalning 2021-11-07, eftersom de pengar vi behöver för räkningar. Skriver att jag ville ha en återbetalning för kasino som tillåter dessa stora insättningar utan att behöva betala och ville att mitt konto skulle stängas. Jag gissar inte att en person som inte vill sluta spela, kommer att förlora tusentals dollar, ber om bonusar på förluster och ber om återbetalning eftersom jag fick sätta in stora belopp och efteråt ber om kontostängning, om personen inte ville uteslutas från spel.

Ska kasinot inte reagera på förfrågningar, speciellt med min historia och aktiva sätt att jag nämner att jag vill ha en återbetalning och för bonusar flera tecken. Andra kasinon som jag har skrivit till på exakt samma sätt, har antingen stängt mitt konto omedelbart eller så frågar vissa kasinon om en anledning, men jag fick aldrig något val och support-chatt-operatören svarade omedelbart att begäran tas emot och aldrig kommer tillbaka, vilket gör att mig när jag får min nästa lönecheck eller pengar på kontot kunde jag inte kontrollera det, när jag fick tydliga tecken på att jag har förlorat, ber jag tydligt om återbetalning (Detta borde betyda att jag inte har råd) och frågar dem att stänga mitt konto, och kasinot bekräftar att de har tagit emot begäran som visas på skärmdumpen.

Jag förstår ditt svar angående landsbegränsningen - Men jag tycker att det är dåligt beteende av kasinooperatören att aktivt skriva till mig "Ändra IP" precis efter att de skrivit att mitt land är begränsat, istället för att bara skriva "Ditt land är inte tillåtet, så du kan inte spela här" vilket ledde till att jag fortsatte använda deras casino vilket jag annars inte skulle ha kunnat. Och kasinot skriver till mig när jag citerar här: "användare som bor i landet är inte riktigt viktigt" och "Därför är IP inte riktigt viktigt", vilket jag tycker är konstigt eftersom jag antar att landsbegränsningar finns på plats av en anledning, så det verkar konstigt för ett kasino att skriva detta eftersom de är reglerade att följa regler. Men ville bara nämna det, men jag förstår ditt svar angående landsbegränsningen.

Om du behöver mer information, skärmdumpar eller något från mig, vänligen meddela mig.

Tack.

Kära qwrath,

Kasinot informerade dig om att "Danmarks IP har begränsats för alla leverantörer". I hela samtalet mellan dig och livechattagenten har jag inte hittat någon kommentar eller anmärkning till spelproblem eller annan specifik anledning som du skulle ange för att få dig själv utesluten från kasinot.

Jag förstår din synpunkt, tyvärr är vi inte i stånd att hjälpa dig.

Jag rekommenderar att du skickar ett e-postmeddelande med all relevant information till support@fortunejack.com . På så sätt får du bevis på en sådan åtgärd. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt varför. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, och om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Snälla, låt mig veta om du behöver hjälp och håll mig uppdaterad.

Kära qwrath,

Jag tror att jag har svarat på alla dina frågor och tagit upp alla dina frågor i mina tidigare svar.

Vänligen förstå att kasinot inte använde landsbegränsning för att konfiskera dina vinster och du har haft många möjligheter att uttrycka din önskan att bli självexkluderad (inte bara för att stänga ditt konto).

Jag har förklarat skillnaden mellan att stänga ditt konto och begära en självuteslutning tidigare.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av de ovan nämnda skälen kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.