Spelaren från Finland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot tillhandahöll bevis som var tillräckliga för att visa att spelarens konto var kopplat till många andra konton, och dessa konton hade använts för att göra anspråk på flera bonusar. Följaktligen avslogs klagomålet.
Hej,
Jag kontaktar på uppdrag av mitt uttag till FortuneJack med beloppet 0,0091btc (153USD). Det här kasinot anklagar mig för att ha flera konton. Observera att jag har deponerat och spelat där av och på. Och efter en serie vinnande satsningar nådde jag uttags-treskeln och begärde det. För det första, om jag hade flera konton (vilket är en no-way!) varför släppte de mig och stängde det inte? Deras alibi står sig inte! Notera också att jag har lämnat in en tvist om dem till den lokala polisen och siktar på att lämna in en annan till EUROPOL och slutligen öppna en juridisk tvist eftersom det finns omfattande bevis för att detta kasino drivs av bedragare och callcenteranställda i allmänhet baserade i Östeuropa, t.ex. som Georgien, Albanien etc.
Bästa aver147,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta casino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, ingen jag känner. Dessutom har jag gjort insättningar där, så det finns ingen bonusintrång eller deras relevanta alibi gäller inte. Jag antar att jag kommer att få vinstsumman i btc, men om inte, då vill jag ha tillbaka min insättning (som har gjorts i litecoin).
Hälsningar,
Tack, aver147, för ditt svar. Kan du meddela om du har slutfört KYC-kontoverifieringen framgångsrikt tidigare?
Nej, med tanke på att kasinot erbjuder en viss grad av anonymitet, nej. Men jag är öppen/villig att göra det om det behövs.
Tack så mycket, aver147, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej aver147,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in FortuneJack Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa FortuneJack Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens användning av flera konton? Alla stödjande bevis du kan tillhandahålla kan läggas upp här eller skickas till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack Adam för ditt ansvarstagande. Jag är öppen för vad de har att säga. Visst är jag öppen för att skicka mina dokument också, om de begär dem.
Bästa aver147,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be FortuneJack Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej kära Casino Guru Team och OP,
Användaren som är kopplad till detta klagomål bryter mot FortuneJacks officiella integritets- och policy, närmare bestämt enligt avsnittet i villkoren (villkoren) punkt 2.5:
"Du får endast registrera ett konto. Registrering och drift av flera konton (fler än ett) är strängt förbjudet. Företaget förbehåller sig rätten att kvalificera konton som är registrerade på någon från din familj, hushåll, släkting, vän eller på annat sätt ansluten person att vara ditt andra konto och därmed bestämma att du har flera konton. I händelse av flera konton förbehåller vi oss rätten att omedelbart blockera och avsluta alla sådana konton och konfiskera alla penningmedel som finns tillgängliga på sådana konton".
Följaktligen beslutade FortuneJacks bedrägeri- och förebyggandeavdelning att avsluta alla konton som är kopplade till fallet ovan. Trots beslutet fortsatte OP att skapa flera konton med samma referenser som det användes för det första kontot. Vi bifogar alla bevis som visar kopplingarna för teamet att ta en titt på.
Vänligen be Casino Guru-teamet att inte avslöja informationen offentligt utan OP:s bekräftelse.
Beslutet är slutgiltigt och kommer inte att ändras.
Tack för din uppmärksamhet.
ampera | Community Team Lead på FortuneJack
Naahh.... BEDRAGARE!!
Är de säkra??!
Förutsatt att jag har gjort allt detta, kan jag då få tillbaka mina insättningar som jag har gjort i Litecoin, givet att jag redan är begränsad och inte kan använda plattformen längre?
Eller så tar de bara krypto, men ger aldrig...!!
Om motsatsen antas, är de redo att möta en juridisk tvist?!!
(Jag är inte den enda som har haft problem med detta casino!)
Jag har även fyllt i EUROPOL-formuläret för bedrägeri (som nu finns tillgängligt online och kan användas mot mäklares bedragare och kanske onlinekasinon..)
Bästa FortuneJack Casino,
Tack för ditt svar. Jag skulle vilja fråga om du kan förse oss med ytterligare bevis för att visa exakt hur kontona är kopplade och hur de har använts för att få någon form av orättvis fördel.
Specifikt:
Vänliga Hälsningar,
Adam
Vi ber Casino Guru-representanten att noggrant kontrollera bevisen och publicera dem enligt avsikt/användarbekräftelse. Bilder innehåller känsliga uppgifter som inte får vara tillgängliga för allmänheten.
Här är kopplingen mellan kontona över olika IP-adresser:
Inget av kontona är verifierat (mobil och e-post) och de allra flesta av dem gjorde anspråk på samma bonusar och hade samma typ av beteende:
ampera | Community Team Lead på FortuneJack
Enheter:
Fortunejack casino måste först lämna tillbaka mina pengar som jag satte in till dem via Litecoin. Sedan föreslår jag att man efteråt tar upp vilken tvist de önskar. Jag är inte den som klagar på detta casino. Titta på forumet: orättvisa villkor, konfiskering av vilande konton osv. Jag menar, detta är kristallklar stöld! Kontrollerar något tillsynsorgan dessa "så kallade" onlinekasinon med endast en licens?
Bästa aver147,
Vänligen bekräfta om du har spelat kasinospel eller lagt vad på sport och om du har accepterat några bonusar.
Vänliga Hälsningar,
Adam
@Adam
Jag har registrerat mig, spelat deras 100 satsningsgratissnurr, gjort insättningar i LTC och sedan spelat av och på med detta casino.. Jag har gjort insättningar i BTC, LTC etc.. Om de vill kan de rapportera mig till vilken instans de än känner, men först måste de lämna tillbaka mina mängder krypto jag har deponerat. Och jag har varken lust eller benägenhet att leka med dem igen. Men det gör de tydligen inte, för de tar alltid, men ger sällan..
Bästa aver147,
Jag har begärt ytterligare bevis från kasinot och jag väntar på deras svar. Jag kommer att uppdatera här när jag får mer information.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa aver147,
Bevisen som tillhandahålls av kasinot är tillräckliga för att visa att ditt konto är relaterat till många andra konton genom IP-adress och även av enheten som används. Många av dessa konton har också använt flera bonusar. Därför verkar det som att casinot har fungerat i enlighet med sina villkor angående denna fråga.
På grund av de skäl som nämnts ovan är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa ytterligare med detta ärende och klagomålet kommer nu att avvisas.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
