Spelaren från Hong Kong hade försökt ta ut 4 217 USDT från FortuneJack Casino, men hans begäran hade nekats på grund av säkerhetsskäl, och hans konto stängdes därefter. Men en timme efter att han lämnade in ett klagomål hade kasinot tillåtit honom att ta ut sitt saldo. Som ett resultat av detta hade spelaren velat avbryta sitt klagomål. Vi hade därför markerat det här problemet som "löst".
När jag ville ta ut mitt saldo på 4217USDT vägrade FortuneJack Casino att ta ut pengarna till mig på grund av säkerhetsåterhämtning och skickade mig ett e-postmeddelande för att få mig att vänta på obestämd tid. Det var inte förrän cirka 18 timmar senare som de stängde mitt konto och vägrade tillåta mig att logga in på plattformen.
Bästa xxhuixxhui888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
En timme efter att jag skickade in mitt klagomål till dig informerade kasinot mig om att jag kan ta ut mitt saldo så nu vill jag avbryta klagomålet
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, xxhuixxhui888, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Hela teamet på Casino.Guru önskar dig många glädjeämnen och framgångar under hela året 2024. Må alla dina drömmar gå i uppfyllelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
