Spelaren från Indien vann $99 700 och kan för närvarande inte ta ut vinsterna. Kasinot svarar inte på spelarens e-postmeddelanden och har genomfört en säkerhetskontroll under de senaste 5 dagarna, vilket ytterligare försenar uttaget. Vi fick bevis på att spelaren använde en bedräglig vadslagningsstrategi, så klagomålet avslogs.
Hej,
Jag hade vunnit $99700 på fortune panda och de här killarna skickar inte tillbaka mig på post och tillåter mig inte att ta ut.Jag hade till och med bett om att få ta ut min insättning men inget svar.Säkerhetskontroll pågår från slutet av de senaste 5 dagarna. Bifogar skärmdump för samma. Tidigare återställdes de en gång om dagen nu återgår de inte från de senaste två dagarna. Vissa säkerhetskontroller pågår. Jag hade vunnit pengarna på Salon Privé Baccarat. Först och främst tog det 2-3 dagar för kontoverifiering och när det väl var gjort försenade man nu tillbakadraget och sa säkerhetskontroll.
Patetisk plattform
Kära earnadda,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Men supporten bör åtminstone svara. Supporten återgår inte till mina e-postmeddelanden och tillåt åtminstone uttag för insättningsbelopp eftersom insättningen också var på ett enormt belopp på $15 000.
Support hade bett mig om 1-2 dagar och det har gått 5-6 dagar.
Under insättningen tog de också 3-4 dagar att kreditera mitt konto som efter regelbunden uppföljning.
Dessutom försenar de först och främst mitt uttag genom kyc-processen och när de vunnits fryste de mitt konto utan att ha någon anledning att säga säkerhetskontroll. Jag hade bett dem att ta ut åtminstone insättningsbeloppet, vilket de inte heller återförde något till.
Online chattsupport säger till e-post och på e-post de återgår en gång om dagen någon gång ingen återgång på e-post också
Bedrägliga aktiviteter
Vi har nolltolerans mot olämpligt spel och bedräglig aktivitet. Vi kommer att söka straffrättsliga och avtalsenliga sanktioner mot alla personer som är inblandade i eller misstänks vara inblandade i bedrägeri, oärlighet eller kriminella handlingar, eller maskopi eller misstänkt samverkan med andra personer som är involverade i bedrägeri, oärlighet eller kriminella handlingar. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, fusk, spelmanipulation, försök att lura oss eller andra användare av webbplatsen, betalningsbedrägerier, betalningsåterföringar, användning av stulna kreditkort, penningtvätt eller andra försök att sätta in pengar som erhållits från illa anskaffade betyder att. Vi kommer att hålla inne alla betalningar till dig där din inblandning i någon av ovanstående handlingar eller aktiviteter misstänks och vi förbehåller oss rätten att stänga av eller stänga ditt konto och hindra dig från ytterligare deltagande på webbplatsen.
Uppsägning av användarkonto
Vi förbehåller oss rätten att, efter eget gottfinnande, avbryta din registrering, hålla inne dina kontopengar, stänga av ditt konto under en begränsad tid eller stänga ditt konto om:
- Du bryter mot någon av dessa villkor eller någon av reglerna, villkoren eller villkoren som anges i något av de dokument som hänvisas till här;
- Du är eller har varit involverad i eller har misstänkts vara inblandad i bedrägliga aktiviteter (läs Bedrägerikontroll);
Därefter var vi tvungna att avböja dina uttag och annullera alla pengar som fanns kvar på ditt saldo. Ditt konto har stängts permanent, utan någon möjlighet att öppna det igen. Återbetalning av eventuella pengar är inte möjlig.
De har återställt detta och inte gett några bevis och blockerat mitt konto. Jag hade spelat Salon privae som är ett bord för en person. De blockerar kontona med att ge några bevis.
Kära earnadda,
förstår jag rätt att ditt konto har blockerats? Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen? Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kyc-verifieringen lyckades och de blockerade mig när jag begärde uttaget och inget uttag gjordes från tidigare också
Kan du snälla vidarebefordra mejlen mellan dig och kasinot angående avstängning av ditt konto? Min email är veronika.l@casino.guru . Tack.
Bästa earnadda, vi fick bevis från kasinot att du använde en bedräglig bettingstrategi. I den här situationen tror vi att kasinot är berättigat att permanent blockera spelarens konto utan att ge några återbetalningar. På grund av detta kommer ditt klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
