Hej där,
När vi granskade ärendet ombads vår kundsupport att ge ett uttalande angående detta problem.
Här är deras officiella position:
Först och främst står det tydligt i den del han citerade själv, "Det är strängt förbjudet att använda funktionen "köp gratissnurr" med en aktiv bonus *eller medan du har några vinster genererade med hjälp av vår bonus på ditt saldo*. " Det betyder att den inte bara gäller när bonusen är aktiv, utan även för eventuella vinster som du har genererat med bonusen, även efter att bonusen avbrutits.
Detta görs ännu tydligare av denna regel:
10.2.9 Varje bonus i välkomstpaketet är "klibbig" och kommer att förverkas när du gör en begäran om uttag. Bonusbegränsningar (maximal insatsgräns på 4€, förbjudna spel, maximal utbetalning på 5 gånger det mottagna bonusbeloppet) gäller tills uttagsbegäran har behandlats eller vinster genererade från nämnda bonus är en del av spelarnas saldo.
Allt detta citerades för honom med omfattande förklaringar men han bestämde sig för att ignorera det och fixera sig vid den där "medan bonusen är aktiv", som inte är relevant här. Dessutom hävdar han att vi "aldrig svarade" vilket helt enkelt inte är sant, vi hade en hel mejltråd med honom. Skickar dig skärmdumparna av bara två av våra svar.
Även om det uppenbarligen fanns ett missförstånd mellan casinorepresentanten och kunden, är vi verkligen oroliga för att liknande problem inte skulle uppstå i funktionen.
Jag bifogar två meddelanden från vår support där de har sagt att den kränkta termen är 10.2.9 snarare än 10.1.7.
Vänligen notera datumen eftersom de är ganska nya, vilket betyder att kommunikationen har pågått.
För ytterligare referenser, besök vår sida med bonusvillkor .
Hello there,
As we reviewed the case, our customer support was asked to provide a statement regarding this issue.
Here is their official position:
First of all, it clearly says in the part he quoted himself, "It is strictly forbidden to use the "buy free spins" feature with an active bonus *or while having any winnings generated with the help of our bonus on your balance*." This means it applies not only when the bonus is active, but also to any winnings that you have generated with the bonus, even after the bonus was canceled.
This is made even clearer by this rule:
10.2.9 Each bonus in Welcome Package is "sticky" and will be forfeited once you make a withdrawal request. Bonus restrictions (maximum betting limit of 4€, forbidden games, maximum cashout of 5 times the received bonus amount) apply until the withdrawal request has been processed or winnings generated from mentioned bonus are part of the players' balance.
This was all quoted to him with extensive explanations but he decided to ignore it and fixate on that "while the bonus is active" part, which is not the relevant thing here. Also, he claims we "never replied" which is simply not true, we had a whole email thread with him. Sending you the screenshots of just two of our replies.
Even though there was clearly a misunderstanding between the casino representative and the customer, we are truly concerned that similar issues would not occur in the feature.
I'm attaching two pieces of communication provided by our support where they have stated that the violated term is 10.2.9 rather than 10.1.7.
Please note the dates as they are pretty recent, meaning that the communication has been on.
For further references, visit our Bonus Terms page.
Redigerad
Automatiskt översatt:
