Fortune Clock Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag insatte på detta kasino.

Jag vann 360 EUR £ Jag försökte göra en återkallelse på £ 360 EUR mitt uttag blev avvisat efter att ha väntat 36 timmar Jag kontaktade kundsupport och de bad mig göra en ny begäran om uttag. Jag gjorde det efter ytterligare 36 timmars uttag avvisades ännu en gång! Jag fick ett e-postmeddelande där jag bad mig skicka ID-verifiering. Jag skickar alla ID-dokument som jag hade inklusive körkortets framsida och baksida av mitt betalkort Och dokument för att bevisa min adress, jag gjorde ett återkallande avvisades Återigen! Efter att ha pratat med dem bad de mig att skicka lite mer ID-verifiering gjorde jag det och mitt nästa uttag avvisades ännu en gång ?!

Kära Samantha,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Kan du informera om hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och startat verifieringsprocessen? Har du samlat dina vinster med eller utan aktiv bonus? Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Detta har pågått i cirka 2 veckor nu, jag skickade först över verifiering av alla mina dokument för cirka 9 dagar sedan. Jag gjorde detta med mitt eget beslut i hopp om att de skulle behandla mitt tillbakadragande för mig. Jag fick sedan ett e-postmeddelande som bad om ID-verifiering som jag Jag hade redan skickat så jag skickade detta igen, mitt nästa tillbakadragande avböjades eftersom de sa att de inte kunde acceptera mitt bevis på adress som var en räkningsskattedatum daterad inom de senaste 2 veckorna som de försökte säga att det var daterat mer än För 3 månader sedan, så jag skickade ett annat bevis på att återkallelse av adress har avvisats ännu en gång!

Jag har INGEN aktiva bonus-id precis som att få mitt uttag och det verkar vara mycket svårt.

Tack Samantha

Tack så mycket Samantha för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Samantha,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Fortune Clock Casino till det här samtalet. Kan du specificera vad som är problemet med spelarens verifierings- och uttagsprocess?

Hej, Samantha, Petronela och Viliam!

Samantha, kan du säga mig snälla gav vårt support- eller betalningsteam dig ett svar varför är en sådan försening?

Och är allt bra med betalningsöverföring? Jag menar att vissa banker avvisar betalningar, det är därför förseningar uppstår!

vänliga hälsningar

FortuneClock Team

Kära Samantha,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.