Spelaren från Storbritannien har begärt uttag för en vecka sedan. Det har pågått sedan på grund av oavslutat kontokontroll. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade. Spelaren anklagade sitt barn för att sätta in pengarna, och efter att ha samlat in all nödvändig information avvisade vi detta klagomål, eftersom vi tror att spelaren inte har rätt att begära återbetalning.
Hej Jag fick höra att min återbetalning kommer att göras när jag skickat alla dokument men jag väntar fortfarande.
Svaret jag får är att de fortfarande behandlas men det var för 8 dagar sedan.
Kära Spinx,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Det är ett vanligt förfarande för kasinon att kontrollera varje detalj för att se till att de skickar pengarna till rätt person. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Jag rekommenderar dig att kontakta kasinot och ta reda på vilka dokument exakt som krävs och ge dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Inget av de licensierade kasinon tar lätt verifiering och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Låt oss veta om detta råd var till hjälp eller om vi måste ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag har skickat alla korrekta dokument för 9 dagar sedan och fortfarande fått höra att de granskar det
Tack så mycket Spinx för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej,
Jag kontaktade kasinot, så förhoppningsvis kommer de att svara snart. Tack för ditt tålamod.
hej efter flera e-postmeddelanden till dessa killar säger de att de bara har fått mina dokument för att granskas och det kommer att ta 10 dagar. Sedan efter de tio dagarna kommer granskningen av mina återbetalningar.
Jag är frustrerad när de skickade mig ett e-postmeddelande den 31: e och bad om mina dokument som jag svarade tillbaka till e-postmeddelandet samma dag och gav dem dessa och de säger att de inte fick dem.
Jag är inte glad eftersom det känns som att de bara försenar processen och hoppas att jag glömmer.
Kära Spinx,
Tack för att jag fick veta! Jag hoppas att det är på ett bra sätt nu och jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills ditt tillbakadragande är framgångsrikt. Skulle du vara så snäll och hålla mig uppdaterad?
hej fick ett nytt meddelande från dem och allt de säger att det granskas 15 dagar senare
Vi vill be Fortune Clock Casino att kommentera detta fall.
Hej, jag har kontaktat dem och de har sagt att verifieringen är klar 22 dagar senare när de sa 10 och nu måste jag vänta igen, de säger att det tar 3 dagar men jag tror att de bara kommer att dra det ut tills jag glömmer.
Vi vill be Fortune Clock Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej Spinx84,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Hej, Kristina och spinx84!
Igår meddelande med avvisad begäran om återbetalning skickades till spelaren
När din begäran granskades noggrant såg det ut som transaktioner på ditt konto gjordes med 3D-säker autentisering. Om du inte är bekant med en term, lägger den i princip ett extra säkerhetssteg till betalningsprocessen, vilket säkerställer att transaktionen verkligen görs av korthållaren.
På grund av detta vill vi påminna er om att enligt avsnitt 29.3. av våra kasinos villkor, våra spel och vadslagning erbjuds endast för underhållning. Alla insatser som du placerar i ett spel eller satsning återbetalas inte eftersom produkten är virtuell och konsumeras omedelbart. Om du spelar ett spel eller satsar med riktiga pengar dras pengar direkt från ditt konto och kan inte returneras.
Med hänsyn till det faktum att tjänsterna tillhandahölls i full volym ska vi avslå begäran om återbetalning som du har lagt fram.
Om det finns ett behov av att undvika framtida åtkomst till webbplatser med oönskat innehåll, rekommenderar vi att du kan dra nytta av diverse tillgängliga program som gör det möjligt att ställa in filter och blockera åtkomst till nämnda typ av innehåll.
Vänliga hälsningar, FortuneClock Casino
Hej ja, jag har fått ditt e-postmeddelande efter över 4 veckor och jag är inte nöjd med ditt beslut.
Du har inga rättigheter som förvärvar insättningarna eftersom du inte har en UK-licens och begår skattebedrägeri i din jurisdiktion.
Jag har informerat er om att jag inte betalade på grund av att mitt barn hade tillgång till min telefon så att ni återförsätter en mindreårig som spelar på er webbplats.
Jag vill ha min återbetalning eftersom det här är min rätt.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat.
När det gäller licensen - de får acceptera insättningar från de brittiska spelarna utan UKGC-licensen så länge de inte riktar sig till brittisk spelare (erbjuder GBP som valuta, erbjuder specialbonusar för brittiska spelare, etc.) och så länge de inte t orsakar problem för den brittiska spelaren genom att till exempel konfiskera sina vinster.
Vi rekommenderar dock alltid våra spelare att föredra att spela på kasinon licensierade av UKGC för att få en högkvalitativ service vid behov.
Och om ditt barn verkligen gjorde en insättning på ditt konto (av misstag eller inte), är jag ledsen, men du är ansvarig för detta och vi ser inte att det är ett giltigt skäl för att straffa kasinot. Titta gärna på denna punkt i kasinots allmänna T & C:
"7.2. Du är ansvarig för alla aktiviteter som äger rum på ditt konto, såväl som för ditt lösenords säkerhet, för alla förluster som kan orsakas av tredje parter."
Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
