Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag som hon avbröt senare. Spelaren kritiserar att det begärda beloppet inte har dragits av från det aktiva saldot och när hon förväntade sig få tillbaka pengarna fick hon råd om att medlen har spelats. Efter en närmare granskning avslutade vi med att avvisa detta klagomål som oberättigat.
KLAGA Vänligen läs igenom denna konvertering som jag hade med chatt angående hur uttagningsförfrågan görs av denna webbplats. Jag tycker det är skrämmande på det backhanded sättet du hanterar denna grundläggande begäran och jag förväntar mig att en chef ska maila mig så fort allt du behöver
CENTIMETER
carole Mitchell
Lör 27/06/2020 17: 00Visa mer
ska vara med dig inom kort ...
Agent Mark gick med i chatten
15:15
Hej, jag heter Mark, jag hjälper dig om en minut.
15:15
Kan du kontrollera statusen för mitt uttag
15:21
Carole, din uttagningsbegäran fortfarande granskas, det kan ta upp till 36 timmar. Vi ber dig vänta.
15:22
kan jag avbryta uttag
15:23
Jag kan vidarebefordra begäran om att avbryta det, vill du göra det?
15:23
hur lång tid tar det att avbryta
15:24
Det tar upp till 20 minuter, Carole.
15:25
ja om du kan göra det tack.
15:25
Jag vidarebefordrar din förfrågan till teknisk avdelning, din begäran om uttag kommer att avbrytas inom 15 minuter.
15:26
har inte bonus menar du uttag
15:34
Hej det visas nu som avvisat
15:38
Tyvärr har statusen för tillbakadragandet gått från att vänta till avvisat och säga kontaktsupport.
15:39
Carole, din begäran om uttag har avvisats.
15:39
Varför
15:40
Eftersom du har bett om det i chatten.
15:40
men det visas inte på min balans.
15:44
Eftersom du har spelat på dessa fonder, när du ansöker om uttagningsförfrågan, kommer dina medel att förbli på ditt saldo tills din begäran inte kommer att granskas, Carole.
15:46
så när du gör ett uttag lämnar dessa medel inte ditt saldo tills uttag har godkänts är det vad du säger
15:54
Dina medel kommer att förbli på ditt saldo tills uttagningen är framgångsrik.
15:56
Wow är att till och med lagligt har jag spelat på många webbplatser och aldrig stött på detta innan jag var under intrycket när du begär ett uttag så lämnar medlen ditt saldo och går in i väntan på skärmen för uttag tills det godkänts
15:57
Jag måste prata med spelkommission eftersom jag är säker på att detta inte är det lagliga sättet att göra det
16:01
Du kan alltid fråga om den här informationen i vår chatt, Carole.
16:01
jag är på chatten
16:07
Jag sa till dig att du alltid kan fråga all information om återkallelse i vår chatt innan du skapar några begäranden om uttag.
16:11
Men borde inte ha det också bör vara rakt fram
16:12
Dina medel kommer att förbli på ditt saldo tills uttagningen är framgångsrik, Carole. Om du har några frågor om utträde kan du läsa om det i våra regler på vår webbplats, Carole.
16:13
Var är dessa regler
16:18
Om jag visste att den här webbplatsen fungerade så skulle jag fråga, men som jag sa är jag säker på att spelkommission kommer att svara på mina frågor och ge mig korrekt information
16:18
Du kan läsa det i våra villkor.
16:19
bara letar efter det nu tack
16:19
Kan jag hjälpa dig mer med den här frågan, Carole?
16:20
snälla bara ge mig en minut.
16:21
Du kan kontakta oss senare för mer information.
16:22
Det finns inget i villkor på detta
16:25
Jag vet att detta inte är ditt fel men jag är väldigt irriterad och förvånad över att denna webbplats har regler som denna så jag kommer att ta saken vidare och kan du snälla hjälpa mig stänga konto nu när jag har all information jag behöver.
16:30
Tyvärr anges det inte i våra villkor, du kan alltid be om det i vår chatt, vi arbetar dygnet runt och kan alltid hjälpa dig med det, Carole.
16:33
Jag vet om chatt men hur ska spelare veta detta Jag har aldrig varit på en webbplats där jag tänkte att jag borde bättre fråga om uttagningsregler, det borde inte vara så det ska tas ut sedan pengar lämnar balans på kontot och går i väntande detta tycker jag är ett trick så att kunder aldrig kan dra sig tillbaka såvida de inte frågar om det
16:34
Det är därför du alltid kan fråga om allt detta i chatten.
16:35
Och det är olagligt att något som är så viktigt som att det inte är i företagens villkor kan du snälla överlämna detta till en chef för att titta på och få dem att skicka mig tillbaka så snart som möjligt
16:40
Du kan ställa alla frågor i chatten, Carole.
16:43
Jag vet att du försöker hjälpa men ingen borde behöva ställa den här frågan är borde vara enkel eftersom att ta ut pengar lämnar balans sedan går in i banken är det inte komplicerat, det är därför jag kommer att ta detta vidare om detta inte löses till min tillfredsställelse. känner att jag har spelat under falska närvaror, det här är inte ditt fel. Därför måste en krybba ta äganderätt till detta klagomål eftersom jag är väldigt arg
16:46
Kommer du snälla vidarebefordra detta till en chef eftersom jag inte vill slösa bort din tid eftersom du inte kan lösa detta till min tillfredsställelse men tack för att du försöker.
Det här är en kopia av chatt med kasinot hur uttag behandlas inte är bra
Kära Carole,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem men vänligen förstå att en uttagningsprocess har flera steg och att de skiljer sig något åt i varje kasino.
Först begär du en återkallelse, din begäran om uttag bekräftas. Därefter kontrolleras, bekräftas och slutligen behandlas ditt uttag. Under vissa stadier har du en möjlighet att avbryta ditt uttag, spela dina pengar, det behöver inte dras från ditt saldo förrän det har bearbetats. Det är inte ovanligt att lämna de begärda vinsterna i aktiv balans förrän uttagningen har bekräftats eller behandlats.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt klagomål var när du begär uttag och processen som du använder exempelvis saldo 200 £ begär uttag på £ 100 så du skulle tro att saldo skulle minska med beloppet för uttag men det gör inte även om det visar som väntande på uttag skärmen tar det 36 timmar att lämnar faktiskt balansen som jag tycker är vilseledande det förklaras inte någonstans på webbplatsen hur det fungerar detta är ett mycket vilseledande sätt du arbetar så det här är mitt klagomål men oroa dig inte för det jag är i kontakt med GAMBLING-kommission för att hjälpa till att lösa detta
Kära Carole,
Jag är säker på att du förstår att jag inte arbetar för Fortune Clock Casino, men som en av Casino.guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att lösa ditt problem.
Förståeligtvis kan det vara vilseledande för vissa spelare om det begärda uttagbara beloppet inte dras från deras aktiva balans, men det inte är ovanligt.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
