Spelaren från Ryssland fick sitt konto spärrat på grund av misstanke om bedrägeri efter att verifieringen avslutats. Han kan inte skapa uttagsbegäranden och har inte fått någon specifik förklaring från kasinot angående den påstådda regelöverträdelsen. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportvadslagning.
Den 28 juli blockerades jag från att skapa uttagsbegäranden. De sa att verifieringen av mitt konto skulle avslutas den 11 oktober. Efter detta datum försökte jag logga in på mitt konto och såg ett meddelande om att kontot var blockerat. Jag skrev för att stödja. De sa att kontot var spärrat på grund av misstanke om bedrägeri. För misstanke!! De säger inte vilka regler jag bröt mot. De bara blockerade mig och det var allt.
Kära sport4ever,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Registrerad i somras. Spelas utan bonusar
Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning), tack?
Tack sport4ever för ditt svar. Eftersom du har förtydligat att frågan enbart avser sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kan hjälpa dig i denna fråga.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för vår oförmåga att lösa ditt fall. Men, vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med andra kasinon i framtiden. Eftersom vi för närvarande inte har en avdelning som är särskilt dedikerad till tvister om sportvadslagning och saknar tillräcklig expertis för att hantera sådana fall, kan vi tyvärr inte fortsätta med ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Tack för din förståelse och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar. Samtidigt är jag tvungen att avslå ditt klagomål just nu.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
