Spelaren från Storbritannien fick kontot blockerat efter ett misslyckat försök att ta ut sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Fortune Clock Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
Fortune Clock Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har nu gjort två uttagningsförfrågningar, båda har avvisats, jag har nu försökt logga in för att begära uttag igen för att hitta mitt konto är blockerat. Jag har pratat med livechatt som har sagt att de kommer att foward detta till ekonomi men efter 2 dagar av misslyckade uttag Jag är inte särskilt hoppfull
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Tania,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du samlat dina vinster med eller utan aktiv bonus? Har du slutfört kontoverifieringen tidigare? Kan du berätta om det var ditt första uttagsförsök i detta kasino?
Vidare, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej tack för att du kontaktade mig, jag använde ingen bonus bara mina insatta pengar, jag kom bara så långt som uttagsbegäran, jag frågade på livechatt vad jag behövde skicka och de sa till mig att jag skulle få ett mejl om verifiering dokument som jag inte fick e-post eftersom båda gångerna begärdes återkallades de avvisades "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Tania,
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka dokument som krävs exakt och ger dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag. Förstå, utan att verifiera ditt konto har du inte rätt till några uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Tania,
Har du slutfört kontoverifieringen? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
