Fortune Clock Casino - Spelarens balans har försvunnit.

Insatt i detta kasino, spelade och under spelet bestämde jag mig för att ta ut 50 euro så att jag inte skulle vara för mycket eftersom saker inte gick för bra för mig (mitt val). Jag drog tillbaka och det avvisades. Efter det gjorde de ursäkt efter ursäkt och sa att jag hade "spelat" med dessa pengar och förlorat. Jag ser inte hur det kan vara eftersom pengarna aldrig returnerades till mitt spelarkonto för att använda. Jag ville dra tillbaka det. Mellan e-postmeddelanden med någon som heter Ivan och telefonsamtal, gjorda från ett engelskt nummer (callcenter) kunde jag inte få mitt uttag. Jag försökte hitta en adress till dem utan framgång. Jag sa till dem att jag skulle gå till Curacao licensmyndigheter, polisen och bedrägeriklubben för att rapportera detta eftersom det finns en annan webbplats CF som har många klagomål om detta företag. Jag önskar att jag hade sett dem tidigare. Jag hittade efter det att de stängde kontot och jag kan inte få åtkomst till det, men även om jag kunde, skulle det inte göra något gott eftersom de har mina pengar. Absolut haj för ett företag. Kan inte ens hitta en e-postadress för företaget som äger dem.

Kära Linda,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du löst in något kampanjbjudande när du sätter in pengar på ditt konto? När du har begärt ett uttag på 50 €, var det här beloppet ditt hela saldo, eller bara ett partiellt uttag? Har du slutfört KYC-kontokontroll framgångsrikt innan du begär ett uttag? Hur många dagar sedan inträffade denna incident? Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all den begärda informationen är väsentlig om vi vill fortsätta med det här fallet. Tack så mycket i förväg för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Linda,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.

Vi har öppnat detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Hej till er. Ursäkt för vad som hänt men jag svarade på e-posten du skickade. Kanske svarade jag inte helt. Måste jag lägga till rubriken är inte helt rätt eftersom det inte var mina" vinster "har försvunnit det är 50 euro som var i uttagsavsnittet, som avvisades helt och hållet utan anledning. Jag har tyvärr inga skärmdumpar. vilket jag nu vet att jag borde ha gjort omedelbart) och det stängdes. Så bara för att sammanfatta. Jag satte in några hundra, kan inte komma ihåg nu, spelade och saker gick inte så bra, så jag bestämde mig för att ta ut 50 euro och fortsätta spela med mitt balans. Det fanns INGEN LÄMNING ELLER BONUS. Jag spelar aldrig med dem, bara mina egna pengar via visumdebitering. Sedan väntade jag i 36 timmar och gick för att kontrollera att mitt uttag hade behandlats och det hade avvisats. Från sedan i ett par veckor försökte jag allt för att få dessa människor att ge mig min mone y, till ingen nytta. De gjorde löjliga ursäkter. De har absolut ingenting att göra för dem genom att deras svar var "utanför väggen". Jag tyvärr, innan jag såg din webbplats, var så trött på dem, jag raderade de e-postmeddelanden jag fick från dem. De ringde också två gånger igen utan hjälp. De sa hela tiden att jag hade spelat och förlorat pengarna. Faktum är att det var sant, jag spelade och förlorade, men mittemellan hade jag dragit tillbaka 50 euro, vilket de inte kommer att betala. Jag såg senare Casinofreak och så många klagomål om detta företag. Jag önskar att jag hade sett dem tidigare eftersom dessa människor helt enkelt är en bluff. Nej de bad mig aldrig om några dokument och skulle gärna ha tillhandahållit dem. Jag tänkte aldrig på något eftersom jag tog ut ett så litet belopp att jag trodde att de kunde vänta tills min andra insättning. Inget frågades någonsin av mig heller. Tack Casino Guro "

Tack så mycket Linda för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Linda,

Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras.

Vi vill be Fortune Clock Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej Linda,

Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det gick inte att svara. Jag är rädd att det inte är mycket som kan göras utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan emellertid bidra till att förändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde hjälpa dig mer.

Vänliga hälsningar,

Peter

Hej kära Guru-team och kära Linda

tack för ditt deltagande

Kära Guru-team,

Vid tidpunkten för uttagsbegäran spelade spelaren och förlorade.

Vi avbröt en sådan begäran från vår sida, eftersom spelaren inte hade pengar vid den tiden.

Hälsningar,

FortuneClock-teamet

Hej. Tack för din hjälp. Nej de ljuger. Jag satte in och spelade. Under spelet bestämde jag mig för att ta ut 50 euro. Fortsatte att spela och slutade. Ingen bonus inga kampanjer. Bara mina personliga kontanter. Nästa dag tror jag att de avvisade min begäran och efter det spenderade jag timmar på att försöka få det som med rätta var mitt till ingen nytta. Jag hade flera samtal från utlandet som låtsades vilja hjälpa men till slut skrev jag till dig. Jag har dålig hälsa och hade inte energi att fortsätta. Jag läste senare så många klagomål om att dessa bedragare gjorde exakt samma sak för att göra många andra människor. Tyvärr såg jag bara bra recensioner när jag kollade innan jag spelade. De är verkligen motbjudande men jag tackar dig så mycket för allt du gör. Det finns ingen öppenhet med dem. Många tganksy

Kära Linda

Vi kan förstå hur du tycker om det. Vi är så ledsna att du står inför den här situationen.

För att få en framgångsrik dialog måste vi vara beredda att möta kontrasterande åsikter och till och med kritik.

Men du måste vara beredd att förlora under spelet. Det kan orsaka olika känslor men det händer.

För att hålla oss så öppna som möjligt har vi en onlinechatt och supporttjänst - support@fortuneclock.email där vi alltid är redo att få alla spelares frågor och erbjudanden med hjälp

Hälsningar,

FortuneClock-teamet

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära FortuneClock-team,

Om spelaren tappade sina pengar borde det finnas ett rekord i spelhistoriken. Kan du skicka spelarens spelhistorik till min e-postadress (peter.m@casino.guru) och ange exakt datum för uttaget? Tack.

Hej Peter. Tack så mycket. Det fanns ingen livechatt. E-postsvar var helt ensidiga och deras förmåga att byta saker till deras fördel var ganska extraordinärt. Jag är så ledsen att jag inte hade en telefon för att få en skärmdump då och när det föreslogs online för mig stängde de snabbt kontot så att jag inte kunde komma åt det. Under flera veckor medan jag försökte skaffa mina pengar väntade 50 euro hela tiden. Naturligtvis är anledningen till att det var mina pengar. Jag hoppas verkligen att du kan få det bättre av dessa hajar eftersom de verkligen gör vad de vill. Välsigna dig Peter. Jag lovar er att jag inte skulle ha kämpat så hårt med dem om det var fallet pengarna inte berodde på mig men jag var tvungen att försöka få dem att vara ärliga, vilket de naturligtvis inte är

Hallå

vi levererade bevis direkt till Guru-teamet.

Hälsningar,

FortuneClock-teamet

Hej Casino Guru. Jag har ingen aning om vilka "bevis" de har. Jag satte in, spelade, tog ut femtio euro under spelet och spelade med återstående saldo. Att femtio euro var i uttag och antingen en dag eller två senare "avvisades". Under cirka fyra eller fem veckor, om mitt minne tjänar mig rätt, förblev det 'avvisat', det togs aldrig bort, hela tiden försökte jag få dem att vara ärliga och göra rätt. Det är många människor de har gjort detta mot. Det är så dåligt att de ständigt kommer undan med det. Jag är en liten droppe i havet för dessa människor, men om jag förlorade, kunde jag förstå det och fortsätta, men att få ta det olagligt, det är en annan. Jag försökte till och med kontakta Curacao licensiering men det var omöjligt. Jag försökte också ta reda på vem som ägde dem, omöjligt. Jag försökte på alla sätt jag kunde. Hade flera telefonsamtal från ett annat land från olika människor, låtsas vilja hjälpa. Naturligtvis vet jag nu att de lurar människor. Motbjudande kommer de undan med det men tack Casino Guru för vad du gör. Välsigna dig

Hej Linda,

Jag diskuterar fortfarande problemet med kasinot av Skype. Jag kommer tillbaka till dig ASAP.

Det här är min första typ av dig. Jag önskar er lycka

Hej Linda,

Jag chattade med en kasinorepresentant från Skype och diskuterade ditt klagomål. Jag fick reda på varför dina 50 € inte visade sig som ditt saldo efter att uttaget nekades. Saken är att kasinot har en funktion som visar storleken på ditt väntande uttag också som ett spelbart saldo på kasinokontot. I de flesta kasinon är det annorlunda, när du gör ett uttag dras vanligtvis beloppet från saldot. Det är därför pengarna inte "kom tillbaka", du spelade det. Även om vi tycker att detta system är mycket användarvänligt och förvirrande för spelarna, kan vi inte riktigt straffa kasinot för detta eftersom inga regler har brutits.

Hej Peter. Tack för ditt svar. Från vad jag minns när jag tog ut de femtio euro minskade mitt spelbalans med det beloppet så det var inget sätt jag hade det att spela med !! Du gör ett riktigt fantastiskt jobb genom att gå så långt, dem? Skurkar. Jag vet verkligen inte vad jag ska säga. Alla samtal jag hade med dem, denna ursäkt togs aldrig upp. Du beskriver det som spelar ovänligt. Det är ett mycket snällt sätt att uttrycka det, jag kallar det underhand och bedrägligt. Vad mer kan jag göra eftersom jag vet att de bara är skurkar? jag vet inte. Det är verkligen en principfråga och att skydda mig själv och andra från dessa bedragare. Jag är verkligen tacksam till dig Peter och jag kommer att hitta platser för att ge dig utmärkta recensioner för det fantastiska arbete du gör. Tack men jag vet inte om detta kan lösas.

Hej Linda,

Tack så mycket. Jag gick igenom din spelhistorik för att kontrollera om 50 € drogs från det spelbara saldot, men det verkar som om de inte gjorde det. Det bekräftar bara uttalandet från kasinot. Storleken på ditt väntande uttag visas också som ett spelbart saldo på kasinokontot och det orsakade förvirringen. Jag är ledsen, men vi kan inte göra någonting åt detta eftersom balansen spenderades och inga regler brutits. Som jag nämnde ovan tycker vi dock att den här funktionen är spelarvänlig och lade till en ansvarsfriskrivning i kasinots recension. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter