Spelaren från Tyskland avvisade sin återbetalning utan ytterligare förklaring. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som omotiverat.
Automatiskt översatt:
Fortune Clock Casino - Spelarens återbetalning har avvisats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 399 €
Fortune Clock Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Detta kasinots beteende är väldigt konstigt, så jag skulle vilja lämna in ett klagomål här.
- Den 14 juni 2021 kontaktade jag kasinot och begärde återbetalning av mina medel.
- Jag fick ett svar omedelbart att du bearbetar min återbetalning. För detta behöver du en verifiering av mitt konto
- Alla dokument sammanställdes noggrant och skickades in
- Jag har begärt status flera gånger och har fått veta att förfrågningarna kommer att behandlas i den ordning de mottas.
- Idag informerade kasinot mig att de avböjer min återbetalning.
Dessutom vill jag påpeka att kasinot inte har något spelarskydd alls. I mars 2020 meddelade jag onlinekasinot att jag led av ett spelberoendeproblem. Ändå kunde jag göra ytterligare insättningar.
Lova något först och sedan inte behålla det, det är inte möjligt. Jag känner att kasinot bara ville få min personliga information.
Du kanske kan hjälpa mig med det här.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Grillz520,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta varför du har begärt återbetalning? Sparade du av någon chans den relevanta kommunikationen från mars 2020 när du har begärt självutestängning?
Om ja, vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Grillz520, för det vidarebefordrade e-postmeddelandet. Jag kan se att du har informerat kasinot om ditt spelproblem genom att skicka ett e-postmeddelande till support@a1.fortuneclock.com . Förstå att den här specifika e-postadressen används för att verifiera din e-post, inte för att lämna in begäranden om självuteslutning. Det är ett automatiskt e-postmeddelande som skickas till alla nyregistrerade spelare.
Kan du vänligen meddela om du har skickat några andra förfrågningar om att blockera ditt konto sedan mars 2020? Varför återbetalning har begärts just nu?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för din feedback, Petronela.
Så e-postadressen börjar med "support". Det var därför jag trodde att jag också kunde kontakta support med den här e-postadressen. Jag hittade inga andra e-postmeddelanden på hemsidan. Dessutom fick jag följande e-postadresser som svar:
- de_support@fortuneclock.email
- support@a.fortuneclock.com
- support@a.fortuneclock.com (detta användes)
Under tiden har jag lärt mig att onlinekasinot inte har någon giltig licens alls, dvs ingen från Malta eller Curacao eller någon annanstans. Jag kan inte hitta ett avtryck på hemsidan. Absolut ingen information.
Därför bad jag onlinekasinot igen att återbetala mina pengar eftersom erbjudandet utan licens är olagligt.
Sedan fick jag ett svar att min återbetalning behandlades. Jag skulle behöva verifiera mig själv för att behandla mitt uttag.
Sa. Gjort. Jag har skickat in alla dokument och jag har verifierat att mitt konto har verifierats.
Plötsligt fick jag ett meddelande om att min återbetalning nekades.
Vilket spel spelar online kasinot med mig här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr behandlar vi på Casino.Guru inte klagomål relaterade till licensregler och policyer. Jag förstår din poäng, men tyvärr är vi inte i stånd att hjälpa dig, eftersom en saknad eller ej kontrollerbar licens inte är en anledning till återbetalning. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare som löser spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att genomdriva lagligheten av regler.
Det faktum att Curaçao-licensen inte kan verifieras har redan påverkat casinots betyg i vår recension.
Förstår jag rätt att alla insatta medel har spelats och förlorats? Finns det några vinster som hålls av kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket. Stäng bara ärendet. Det var mitt misstag att spela i ett kasino utan licens.
En annan begäran: Publicera inte mitt efternamn eller förnamn, bara mitt smeknamn.
Tack för ditt stöd och hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kommer att avsluta klagomålet, men innan du gör det, kan du berätta vilket smeknamn du vill ha visat?
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
