Spelaren från Storbritannien fick problem med att stänga sitt konto på grund av avsaknaden av livechattfunktion och att deras begäran upprepade gånger ignorerades under ett telefonsamtal med premiumpris. De insisterar på att kasinot ska erbjuda ett enkelt alternativ för spelare att stänga sina konton. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Detta casino har ingen möjlighet att stänga ditt konto utan att betala för att ringa ett premiumnummer. De brukade ha en livechattfunktion, men den försvann från deras hemsida. När jag ringde deras nummer lyssnade de inte på mig när jag bad dem stänga mitt konto, och de frågade konsekvent varför jag ville stänga det. Jag sa till dem att jag inte behövde ange någon anledning, men de fortsatte att fråga och försökte hålla mig på sin linje så länge som möjligt. Jag kunde så småningom stänga mitt konto, men det borde finnas ett alternativ att göra det på deras hemsida, eller åtminstone via livechatt.
Bästa jamesthomson2906,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Fortune Clock Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@fortuneclock.email (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
