Spelaren från Sverige hade svårt att ta ut sina pengar på grund av en begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Kasinot informerade oss senare om att problemet hade lösts och att spelaren hade betalats. Även om det inte fanns någon anledning att tro att problemet inte hade lösts, utan en bekräftelse från spelaren, tvingades vi avvisa detta klagomål.
Jag har 1009 € på mitt konto som jag har försökt ta ut under 6 dagar nu. Jag har gjort uttagsförfrågningar via vilken metod de bad mig om, via Mastercard, Ecopayz och nu Revolut Mastercard. Jag är fullständigt verifierad på webbplatsen men ändå varje gång begäran om uttag nekas och avslås. De skyller på tekniska problem eller bankproblem på deras sida.
Jag vill bara att de betalar ut för att bevisa att de ger både pengar och tar dem.
Kära Russell,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du berätta om du har fått framgångsrika uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå!
Tack så mycket för ditt svar, mycket uppskattat.
Jag har aldrig fått ett uttag från Fortune Clock. Kan jag fråga om de sannolikt kommer att blockera mitt konto om de inser att jag har klagat till dig?
Tack så mycket, Russell, för att ge all nödvändig information. Nej, jag tror inte att ett klagomål till oss skulle leda till att ditt konto blockeras.
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Det är underbart, tack så mycket för din hjälp.
Kära Russell,
Jag är ledsen att höra att du har haft problem med att ta ut dina pengar. Jag kontaktar casinorepresentanten och ser om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Fortune Clock Casino till denna diskussion.
Underbar. Tack igen. Jag vill bara få det löst.
Senaste uppdatering. 30.3.21
Min senaste begäran om uttag av Mastercard avslogs igen. Jag har nu blivit ombedd att ta ut via Advcash eller Perfect Money. Jag har inget konto med någon av dessa. Jag skulle inte ha något emot att öppna ett men ha i åtanke, i hopp om att lösa detta har jag redan öppnat ett bitcoin-konto, ecopayz-konto och ett revolut-mastercard-konto - allt som Fortune Clock har avvisat trots att jag sa att det inte skulle vara något problem . Detta är extremt frustrerande.
Hej kära spelare
Tyvärr förekommer ibland tekniska nyanser, enligt vilka tillfälliga svårigheter är möjliga med avslutningen på den föredragna metoden. Som regel försöker vi behandla uttag i tid. Vi ber om ursäkt för att du var tvungen att vänta på dina vinster så länge.
Vi vill be dig, kära spelare, att göra en ny begäran om uttag på ditt kort * 7669
Håll kontakten med oss och med betalningsavdelningen så att vi snabbt kan lösa denna situation.
Hälsningar,
FortuneClock-teamet
Tack, Fortune Clock Casino, för ditt svar.
Kära Russell,
Jag vill gärna be dig att följa kasinots instruktioner. Jag hoppas att ditt klagomål löses snart.
Kära Russell,
Har du försökt att begära ett uttag från en annan webbläsare eller från en annan enhet?
Jag vill be Fortune Clock Casino att undersöka problemet och hålla oss uppdaterade.
Tack Andrej, jag bytte till Firefox nu och kunde åtminstone göra begäran via Mastercard. Här hoppas det att det är framgångsrikt.
Tack, Russell, för uppdateringen. Vänligen meddela oss när din uttagsbegäran har godkänts, eller om det finns någon ny utveckling i frågan.
Ok så jag har fått höra att betalningsavdelningen bara kan betala ut via perfekta pengar eller advcash och att jag ska öppna konton hos dem. Detta trots att man kan sätta in mer än € 1000 via Visa / Mastercard. Det här är metoder som är utformade för att stoppa mig ytterligare. Jag vägrar helt enkelt att öppna ett annat finansiellt konto för att få pengarna redan har öppnat 3!
Kära Russell,
Jag hittade detta i kasinots villkor:
"Alla uttag måste göras med samma betalningsmetod som du valt när du gör en insättning, såvida vi inte bestämmer något annat eller inte kan göra det."
Observera att tillgången på betalningsmetoder inte endast hanteras av kasinot. Flera faktorer har inflytande. Tyvärr, om det finns en betalningsmetod för insättningar, betyder det inte alltid att den också kommer att vara tillgänglig för uttag.
Kära Fortune Clock Casino,
Kan du ge råd när kan Russell förvänta sig att uttag till kort blir tillgängliga igen? Finns det dessutom några alternativa betalningsmetoder som Russell kan välja att få sitt uttag behandlat?
Jag har nu gjort en uttagsbegäran via perfekta pengar, mot min bättre bedömning. Låt oss se om det blir accepterat.
Tack, Russell, för ditt samarbete. Meddela oss när det finns nyheter om din uttagsbegäran.
Uppdatering. Begäran om uttag av Perfect Money nekades också. Det är inte ett verifierat konto. Jag behöver en elräkning av gas, el eller vatten för att verifiera den och jag bor i en lägenhet med alla fakturor inkluderade. Jag har kontaktat Perfect Money support för hjälp. När det gäller Fortune Clock är deras online-support och personliga assistent motstridiga (se bilder nedan).
Casino Guru - kan du säga att det på ett så diplomatiskt sätt som möjligt är normalt och rättvist för ett kasino att ta insättningar från någon via Visa & Mastercard och sedan be dem dra ut med 5 olika nya finansiella konton och sedan neka dem alla trots lovar att de definitivt skulle fungera?
Hej,
Vi ber om ursäkt. Ibland är det svårt att ta ut medel till önskad metod.
Vi vill be dig, kära spelare, att göra en ny begäran om uttag till Perfect Money
Håll kontakten med oss och med betalningsavdelningen.
Hälsningar,
FortuneClock-teamet
Jag är ledsen men jag vägrar att öppna ett annat konto. Du har inte gett mig någon anledning att tro att du kommer att betala ut till mig. Så det räcker nog.
Kära Russell,
Tack för uppdateringen. Observera att betalningsmetodernas mångfald och tillgänglighet inte endast hanteras av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte alltid att den också kommer att vara tillgänglig för uttag.
Jag förstår att det faktum att kasinot föreslog flera alternativa betalningsmetoder för att behandla ditt uttag och alla uttagsbegäranden har avvisats är frustrerande, men situationer som detta är inte ovanliga.
Jag ber dig vänligen samarbeta fullt ut och avsluta verifieringsprocessen på ditt Perfect Money-konto. Förstå att utan ditt fulla samarbete kanske vi inte kan hjälpa dig.
Kan du berätta om du har fått svar från Perfect Money kundsupport angående din fråga?
Hej Andrej
Russell fick den första betalningen och gjorde en ny begäran om uttag.
Kära Russell,
Håll kontakten med oss och med betalningsavdelningen
Hälsningar,
FortuneClock-teamet
Tack, Fortune Clock Casino, för uppdateringen. Jag är glad att höra de goda nyheterna.
Jag vill vänligen be båda parter att hålla oss informerade om eventuella uppdateringar om saken.
Kära Russell,
Har det skett någon ny utveckling när det gäller ditt klagomål? Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste vi avvisa ditt klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock