Fortune Clock Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag har satt in pengar och vunnit €3600. Jag kan onky ta ut $500 Euro åt gången och varje ansökan kan ta 36 timmar. Jag blev ombedd att skicka in dokument för verifiering vilket jag gjorde, flera gånger nu, precis som de begärde, och fortfarande återkomma och säga att jag måste ladda upp dokument igen, men jag kommer inte att ange vad som saknas (ingenting saknas) bara försenar att godkänna min begäran. Vilket jag misstänker aldrig kommer att godkännas. Jag förväntar mig inte att jag kommer att kunna hämta mina €3600 vilket kommer att ta 8 uttagsförfrågningar eftersom det bara kan ta ut upp till €500 åt gången och de har fortfarande inte ens behandlat den första. Nu när jag inser att detta är ett bedrägligt "casino"/webbplats misstänker jag att min identitet kommer att ha stulits från dokumenten jag laddade upp.

Kära Rebecca,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, jag har fått veta att mina identitets- och adresshandlingar nu har verifierats men Fortune casino har sagt att mina bankuppgifter måste verifieras och därför avvisade min begäran om uttag - trots att jag redan har skickat in bilder på fram- och baksidan av mitt bankkort och bevis av IBAN-nummer från banken. Jag har idag (06/04/2022) återigen skickat bilder på fram- och baksidan av mitt kort och bevis från banken på mitt IBAN tillsammans med mitt namn och skickat in en uttagsbegäran som sedan har startat om väntetiden på 36 timmar. Varför finns det en gräns på 500 för banköverföring?

Uppdatering: Fortune clock casino har återigen tackat nej till min begäran om uttag. Trots att jag verifierat min identitet och dokument. De vägrar att behandla mitt uttag till samma bankkonto som de tog min insättning från, trots att jag gav all information som efterfrågades mer än en gång. Detta är fullständigt bedrägligt.

Kära Rebecca,

Förstår jag rätt att utbetalningarna väntar på ditt casinokonto sedan den 5 april?

Hej Ja. Jag har sedan dess fått en del av pengarna men inte alla, och väntar fortfarande på att ytterligare två godkända uttagsbegäranden ska överföras till min bank.

Kära Rebecca,

Kan du meddela när du har fått den senaste betalningen och hur mycket pengar som fortfarande finns kvar på ditt casinokonto?

Hej, så jag började med €3600. Kan bara ta ut upp till €500 åt gången enligt Fortune Clock Casinos villkor. Jag har fått 7 uttagsförfrågningar på 500 € accepterade och så det totala som finns kvar på mitt Fortune Clock Casino-konto är nu 100 €, men jag har bara fått 5 av de accepterade uttagsbegärandena på min bank (2500 €) så jag är fortfarande skyldig € 1100. Den senaste betalningen jag fick var torsdagen den 14:e. Jag kommer att vänta och se om de andra utestående betalningarna dyker upp på min bank efter påskhelgen om helgdagen har försenat det, men förfrågningarna accepterades onsdagen den 13 april och torsdagen den 14 april och den andra anser att de borde ha överförts av nu.

Jag är glad att kunna säga att mitt problem nu är löst och att jag har fått alla mina vinster

Fantastiska nyheter. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Rebecca, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela