Spelaren från Storbritannien har stängt sitt konto på grund av ett spelproblem. Tre månader senare kunde spelaren dock sätta in igen och nu har han svårt att få sin utlovade återbetalning. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom vi inte fick något svar från kasinot.
Jag har ett spelproblem, där jag inaktiverade mitt konto med Fortune Clock, där de sa att det var stängt och jag inte kunde sätta in, men tre månader senare kämpade jag och lyckades sätta in. De uppgav att de skulle återbetala pengarna, nu vill de ha mitt gamla 16-kortnummer på ett uttalande där Santander inte gör detta. Jag har gett dem bilder av det kort jag använde för insättningar etc, mitt gamla kort har inget att göra med det här kontot. Jag har skickat skärmdumpar av meddelanden från banken och skrivit till mig om att de inte gör det och inte kan sätta dem på kontoutdraget - men hon lade det gamla kortnumret på meddelandet.
Kära Ellis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Informerade du kasinot om ditt spelproblem när du tidigare har begärt att ditt konto stängs? Hur länge skulle ditt konto vara stängt? På senare tid, när du har satt in igen, spelade du någon av dessa medel? Samlade du några vinster eller förlorade du?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej. Det var en livstid som jag gjorde i augusti. De har sagt att de kommer att ge mig en återbetalning men de ber om mitt gamla kortnummer på en bild, kom ihåg att detta inte var kortet jag satte in eftersom det var ett gammalt jag klippte upp det ... eftersom det var gammalt . Det försöker bara undvika att betala min återbetalning. Men de har erkänt fel.
Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du snälla vidarebefordra e-post eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att stänga kontot? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Tack så mycket på förhand.
Hej.
Jag har inga e-postmeddelanden från dem. Det hela gjordes via livechatt. De har erkänt fel och sa att de kommer att betala min återbetalning men det finns inte ursäkter också. Där ber jag om en bild av mitt gamla kort, som inte finns som det gamla. De vet att jag inte har det här kortet längre och de vet att jag inte ens använde det här kortet för insättningar. Detta kasino har gjort detta för många människor. Eftersom de inte ens har en giltig licens tror jag dock på webbplatser där och säger att de har.
Tack så mycket, Ellis, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Förstå dock att utan någon vidarebefordrad kommunikation och stödjande bevis kommer det att vara ett svårt uppdrag att slutföra.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses inom en snar framtid.
Jag vill be Fortune Clock Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Observera att om du inte kommer att svara på oss inom de närmaste sju dagarna kommer vi att tvingas stänga klagomålet som "olöst" vilket kan leda till avdrag för casinoklassificering.
Hej nick
Tack för detta. Mycket tvivelaktigt företag. De bad om en bild av mitt kort för att återbetala pengarna (som de inte har gjort) nu har mitt kort använts för bedrägeri. Mycket misstänkt. Jag har tittat på tillitspilot och verkar ha gjort det mot flera personer
Hej nick.
Förmögenhetsklocka är de enda personerna med mitt kortnummer eftersom jag var tvungen att skicka det för återbetalning (de har inte betalat). Min bank ringde mig på lördag och utforskade att mitt kort har använts för bedrägeri hos flera olika företag. Jag tittade på förtroendepilot vid furtune klocka det verkar som om de har gjort detta mot många människor. Jag tror att de är ryska bluffartister. Eftersom de insättningar som gjorts behandlas genom ryska federationen, som min bank informerade mig om. Mycket misstänkt.
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, men eftersom kasinot inte svarade på oss finns det inte mycket vi kan göra i ditt fall. Allt jag kan rekommendera är att spela i olika kasinon med bättre betyg. Var också säker på att du alltid läser villkoren innan du registrerar dig i något kasino för att förhindra framtida komplikationer. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
