Spelaren från Spanien upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Bra, och försökte göra tillbakadragandet och det står att de granskar det på 36 timmar och de har förnekat mig och jag har försökt igen och det når fortfarande inte mig, en hälsning och tack i förväg
Kära Ieltxu,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ge dig råd om du har samlat vinster med bonusspel eller riktiga pengar? Har du slutfört kontoverifieringen tidigare? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Jag väntar på ditt svar tålamod.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Bra, jag har spelat med riktiga pengar och jag har redan allt på det verifierade kontot och jag tror redan att det är sjätte gången jag har dragit mig ur pension om du vet vad lösningen är, jag skulle vara mycket tacksam, hälsningar
Kära Ieltxu,
Tack så mycket för ditt svar. Bara en kort sammanfattning har ditt konto verifierats framgångsrikt och du har tagit ut pengar tidigare. Den här gången har du samlat dina vinster utan någon aktiv bonus och ditt begärde uttag är fortfarande i väntan sedan 26 juni, är all denna information korrekt?
Kära Ieltxu,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
God förlåtelse för att inte svara, och jag har skickat en ny begäran om återkallelse med uppehållsintyget och jag har allt väl verifierat med att jag har fått höra att jag redan kan samla in det jag väntar fortfarande på att hämta 185 euro, tack i förväg
Kära Ieltxu,
Jag förstår fullständigt din frustration men låt det vara lite mer tid innan ditt väntande tillbakadragande förmodas. Om det inte finns någon uppdatering i slutet av nästa vecka, kommer vi att engagera oss. Tack så mycket för ditt tålamod och förståelse.