Fortune Clock Casino - Spelaren har begärt kontoavslut med väntande uttag.

Gillade inte det faktum att dina pengar fortfarande kan användas i tre dagar efter uttag, så bad om att kontot skulle stängas och var villig att avstå från några vinster för att bara återbetala insättningarna. Sade att de skulle granska det men inte längre svara mig och det har gått över 3 veckor. Avser helt klart att behålla mina pengar

Kära Tim,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du avbokat ditt väntande uttag? Förstår jag det korrekt att du förväntar dig att bara din insättning återbetalas? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

ja var villig att lägga ner det som ett provat och gillade inte det. Ville bara ha insättningarna tillbaka, så ingen förlorade någonting och jag förväntade mig inte att tjäna på situationen. Har inte fått ett uttag i väntan, det har fastnat som en granskad återbetalning i över tre veckor nu. De svarar inte på e-postmeddelanden och livechatt kommer inte att ge mig någon förklaring, bara sagt att vänta.

vänliga hälsningar

Tim

Kära Tim,

Tack så mycket för att du vidarebefordrade de relevanta skärmdumparna. Kan du informera om ditt konto har verifierats tidigare? Jag förstår att du har begärt att den stängdes redan från början, men ibland, till och med för återbetalning, krävs verifiering av KYC-kontot. Tack.

Hej, jag har skickat något till dig via e-post. Ja, de begärde verifieringsdokument som jag skickade tillbaka omedelbart. Sedan fick jag ett e-postmeddelande med uppgift om att jag har lämnat all dokumentation som de krävde men det var igen för veckor sedan och har inte haft något att säga att det hade godkänts eller inte sedan.

Tack så mycket Tim för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Kära Tim.

Tack så mycket för att du delade din negativa upplevelse med kasinot. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.

Vi vill be Fortune Clock Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Det är bra, kan inte se dem svara. Jag fortsätter att be i livechatt om en uppdatering men får höra att vänta lite längre och de kommer inte att gå in på något mer än så.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan, tvingas vi att stänga klagomålet som "olöst".

Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst.

Kära Tim.

Jag är mycket ledsen men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ditt sista alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål hos kasinoens licensmyndighet (Curacao). Jag hjälper dig gärna med det. Snälla, låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru