Spelaren från Schweiz fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Kasinot omprövat blockering av spelarens konto och spelaren bekräftade att han fått sina vinster.
Automatiskt översatt:
Foggy Star Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 500 €
Foggy Star Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God dag. Tack för denna tjänst. Jag har spelat på FoggyStar ett tag. Jag vann och ville ta ut mig via EZEwallet. Sedan blev jag kontaktad, det fanns problem och jag borde använda Crypto BTC som utbetalning. Jag gjorde det och en dag senare hade jag pengarna.
Sedan fortsatte jag att spela och vann €3'500 igen och ville ta ut det. Dagen efter får jag meddelandet att jag bröt mot reglerna och mina vinster har konfiskerats och mitt konto stängt. Jag gjorde inget annorlunda och jag vet inte vilka regler jag skulle ha brutit mot. Kasinot svarade inte på det. Tack för ditt stöd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Engiman,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela, Tack för ditt snabba mottagande av hjälp. Jag öppnade kontot för cirka 10 dagar sedan och skickade även in dokument. Jag kommer inte ihåg om jag fick en bekräftelse på att verifieringen var klar. Den första utbetalningen betalades dock ut snabbt (casino ville bara att jag skulle byta från EZE till Crypto). Jag spelade slots och alltid utan bonus. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Engiman, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Engiman,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Från e-postmeddelandet du skickade är det oklart vilka regler som bröts, och casinot borde förklara detta mer i detalj. Först skulle jag vilja be representanterna för Foggy Star Casino att gå med i diskussionen för att hjälpa oss att lösa problemet.
Foggy Star Casino,
Kan du förklara varför Enfimans konto stängdes och vinster konfiskerades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack. Än så länge är det oklart för mig vad regelöverträdelsen ska vara... Du skriver det framgår av mejlen... är förmodligen ett stavfel... det framgår INTE av det - korrekt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick ett e-postmeddelande idag där kasinot hävdar bedrägliga aktiviteter från min sida utan att specificera något ... eftersom det inte finns något jag har gjort som är av någon form av bedrägeri!!!! Jag vill ha bevis för dessa falska påståenden!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Engiman,
Jag är ledsen att höra det. Du har rätt. Det är INTE klart vad de anklagar dig för från e-postmeddelandena du delade med oss. Kasinot kommer att behöva förklara sina handlingar tydligare i sitt svar.
Under tiden vänligen dela det senaste meddelandet från kasinot med oss. Skicka det till min e-post på tomas@casino.guru Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Enigman,
Genom beslut av förvaltningen har misstanke om skadlig verksamhet utförd från din sida avslöjats. Därför ligger det i vårt och våra spelares intresse att sluta erbjuda dig våra tjänster. På grund av brott mot våra interna regler kan vi inte tillåta dig att fortsätta spela på vår sida.
Vi hoppas att detta klargör situationen.
Med vänlig hälsning, FoggyStar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr förklarar det ingenting alls, för jag vet inte exakt vad jag anklagas för. Jag har aldrig blivit avstängd från ett kasino eller fått mina vinster konfiskerade. Mina insättningar togs också. Detta är en obegriplig handling - förklara dig själv för FoggyStar Casino!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
tack för svaret till casinorepresentanten.
Foggy Star Casino,
Skulle du kunna förse mig med bevis för dina påståenden? Skicka oss beviset på "skadlig aktivitet" till min e-postadress på tomas@casino.guru Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
Vi har skickat ditt svar via e-post.
Vänliga hälsningar,
FoggyStar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
Jag har fått ett mejl från båda parter.
Foggy Star Casino,
Vänligen meddela Enigman vilket dokument du behöver om du inte redan har gjort det.
Engiman,
Meddela oss om ytterligare utveckling med verifieringen och om ärendet. Mycket uppskattat!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Engiman,
Kasinorepresentanten informerade mig om att de begärde fler dokument från dig. Se till att tillhandahålla de begärda dokumenten och meddela mig om resultatet. Håll oss uppdaterade. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Engiman,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Handlingarna lämnades in redan förra veckan. Sedan dess har jag inte fått någon feedback från FoggyStar Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Engiman för feedbacken.
Foggystar Casino,
Finns det några framsteg med problemet som Engiman upplever? Var dokumenten Engiman tillhandahöll tillräckliga för att du skulle ompröva din ståndpunkt om "misstanken om skadlig verksamhet"? Vänligen meddela oss. Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå!
Vi har goda nyheter!
Ber om ursäkt för den långa förseningen i svaret. Vi tog hänsyn till all information som tidigare mottagits från spelaren under förfarandet och vill åter öppna åtkomsten till vårt projekt.
Vi tackar för ditt tålamod och din förståelse och vi är säkra på att sådana missförstånd inte kommer att uppstå i framtiden. För vår del kommer vi att göra vårt bästa för att få dig, Gerald, att gilla vårt projekt.
Med vänlig hälsning, FoggyStar Administration.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret till Foggy Star Casino-teamet. Vi har också fått ett svar från Engiman:
"Fyi. Ärendet avslutat.
Tack så mycket för hjälpen!!!!!!!!!
Hälsningar. G****"
Jag är glad att höra att du fått dina vinster. Tack till båda parter för ert samarbete. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat onlinecasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
