Spelaren från Schweiz gjorde anspråk på en bonus på 30€ med en satsning på x15 och blev inte informerad om en uttagsgräns på kasinot. Efter att ha fullgjort bonusvillkoren försvann 420€ från spelarens kontosaldo. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Hallå
Jag har gjort flera insättningar på detta casino och har ännu inte tagit ut eller gjort några betydande vinster
Den 4 augusti 2023 erbjöd en casinorepresentant vid namn Mirko mig en bonus via WhatsApp.
Jag öppnade mitt konto för att hitta en bonus på 30€ med en satsning på 15x.
Det fanns ingen maximal uttagsgräns
Inte många detaljer lämnades utöver tidsramen för genomspelning.
Jag hade turen och hade till och med en anständig vinst, och uppfyllde nästan bonusvillkoren med 620€ på mitt konto.
Men efter att ha avslutat bonusen försvann 420€ från mitt saldo
Jag hade bara 200€ kvar.
Spelhistoriken från den 4 augusti 2023 är inte komplett och visar inte den sista delen som hänför sig till bonusen.
Jag kontaktade kasinot och pratade med Mirko om de saknade 420 €, vilket han tyckte var konstigt
Han bad mig att vänta medan han undersökte problemet och lovade att mejla mig med en lösning. Jag pratade med honom igen igår genom kasinochatten och han ändrade sin historia och hävdade att bonusen hade en uttagsgräns.
Det här är inte sant.
Jag bad honom visa mig denna gräns.
Mirko sa till mig att han inte kunde eftersom bonusen redan hade använts.
Vad betyder det?
Kasinot tillhandahåller ingen bonushistorik.
Han har inte kunnat bevisa att uttagsgränsen finns, och det är ännu värre att spelhistoriken inte är komplett.
Han sa till mig att han skulle ta itu med problemet, men från och med idag är spelhistoriken densamma
Den är fortfarande ofullständig.
Detta casino är inte ärligt och tog 420€ från mig utan anledning
Jag bifogar några skärmdumpar för din referens.
Bästa Mco00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
1. Maximalt möjligt uttagsbelopp från bonusen utan insättning: €25 / C$35 / 150R$.
1.1. Högsta möjliga uttagsbelopp från bonusar utan insättning som tas emot i bonusbutiken: x5 av beloppet för bonus eller medel som tas emot från gratissnurr (beror på kontots status).
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagda vinstgränser vara orättvisa och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela.
Kan du meddela om ditt uttag på €200 redan har godkänts och behandlats? Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå
De 200 € jag slutade spela
Uttaget går långsamt på kasinot och jag valde att spela.
På andra casinon hade jag samma bonus och tog ut mina €800-vinster utan problem
Ingen insättningsbonus men glöm inte att jag gjorde många insättningar för att få denna bonus
Om jag aldrig har gjort en insättning skulle jag förstå denna gräns.
Än en gång säger jag att inget uttagsmaximum skrevs i bonusen.
En annan sak är spelhistoriken för den dagen 04.08.2023 inte komplett
Därför tillåter det mig inte att bevisa intäkterna och uttaget av 420€
Kasinot berättade inget mer om det för mig.
Det är inte normalt att ha dold spelhistorik.
Hallå
Det verkar som att kasinot inte vill svara på mitt klagomål.
Samtidigt har jag nyheter från min spelhistorik
Kasinot raderade min historia för den dagen då jag hade €620 och tog €420 från mig
Jag har här en skärmdump som precis tagits som visar vad
Det jag pratar om 2023-08-04 är inte komplett och går vidare till 2023-08-06
vilket mysterium
Jag förstår att du har gjort insättningar tidigare, men för just denna bonus behövdes ingen tidigare insättning. Det tillhandahölls som gratis pengar för spel, en del av ett kampanjerbjudande från kasinot. De allmänna bonusvillkoren anger tydligt den maximala utbetalningen för sådana bonusar.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Ok och den saknade spelhistoriken?
Ändå gillade jag att kasinot visade mig historien och villkoren för VIP-bonusen som managern erbjöd mig
Tack
Jag har redan påpekat avsnittet i villkoren som uttryckligen beskriver den maximala utbetalningsgränsen för alla erhållna gratis bonusar.
För en fullständig historik över din spelhistorik, vänligen kontakta kasinot direkt. Det är värt att notera att eftersom dina extravinster, som överstiger maxutbetalningen på €200, automatiskt ogiltigförklarades, kanske de inte visas i din spelhistorik oavsett.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
