Kära sterls28,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen? Skicka mig även e-postmeddelandet där du begärde spelhistoriken från kasinot. Spelhistoriken ska vara i Excel-format.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan några bevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Dear sterls28,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.l@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident? Also, please send me the email where you requested the gaming history from the casino. The gaming history should be in Excel format.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Veronika
Automatiskt översatt: