Spelaren från Kroatien begär hjälp med ett uttagsproblem på Flappy Casino, där han vann 2300 EUR med en välkomstbonus. Han har fått 1500 EUR men har väntat 6 veckor på det återstående beloppet utan några uppdateringar på utbetalningstidslinjen.
Hej, jag har ett problem med Flappy Casino. Jag fick vinster på 2300 EUR på slots och spelade välkomstbonus. De betalade 1500 EUR och nu betalade de inte i veckor och gav mig inte heller ungefärlig tid för utbetalningar att behandlas. Jag är orolig. Skulle jag kunna få hjälp av någon annan så att dessa vinster kunde behandlas? Tack
Bästa b1uejays51,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande punkter?
Jag uppskattar ditt samarbete och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här ärendet så snart som möjligt. Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej,
Vänligen hitta skärmdumpar av min transaktionshistorik. Jag har slutfört hela KYC-processen, de skulle inte betala mig de första uttagen om jag inte slutförde den.
Jag kommunicerade med Flappy casino support för 11 dagar sedan, jag kommer också att bifoga en skärmdump av vår kommunikation. De sa till mig att de kommer att skicka mig ett mail när uttaget kommer att behandlas, deras senaste betalning var den 12 mars, och jag tycker att det är konstigt att de inte har betalat något sedan dess eftersom de sa till mig att betalningen kommer att behandlas med några dagars mellanrum.
Jag spelade deras 3 välkomstbonusar och satte in 1150 EUR.
Tack så mycket, b1uejays51, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa b1uejays51,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Flappy Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
