Spelaren från Peru fick sitt konto stängt av kasinot under verifieringsprocessen. Han hade varit i kommunikation med kasinot via e-post och hade tillhandahållit de begärda dokumenten innan deadline, och försökte ta ut sina vinster. Problemet löstes när kasinot erkände ett mänskligt fel när kontot stängdes, öppnade det igen och slutförde verifieringsprocessen. Plaers uttagsbegäranden behandlades därefter framgångsrikt och han bekräftade mottagandet av sina vinster.
Casino stängde mitt konto med vinst. Anledningen till att de namngav är att jag inte loggade in på kontot under 90 dagar. Mitt konto stängdes tillfälligt under verifieringsprocessen och jag kunde inte logga in. Men jag hade kommunikation via e-post. Jag lämnade dokument till 30.07. som begärt men de svarade inte på min e-post och stängde mitt konto permanent.
Kära Toper,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Flappy Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Kära Toper och CasinoGuru-team,
På uppdrag av Flappy Casino vill vi presentera vårt perspektiv på saken och ta itu med de farhågor som tagits upp i detta fall proaktivt.
Först och främst vill vi be om ursäkt för missförståndet. Vi förstår den oro och det besvär som detta har orsakat.
Efter undersökning upptäckte vi att ditt konto av misstag stängdes på grund av mänskliga misstag från vår sida.
Vi har nu öppnat ditt konto igen och verifieringen har slutförts. Vårt finansteam kommer att fortsätta i enlighet med betalningen av dina vinster.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse. Om du har ytterligare frågor, tveka inte att återkomma till oss.
Vänliga Hälsningar,
Flappy Casino Team!
Hallå,
Jag skulle vilja informera dig om att ett uttag med ett belopp på 1000eur har slutförts framgångsrikt. Jag väntar nu på att den andra delen av mitt uttag ska vara fullt betald.
Tack så mycket.
Toribio
Kära Toper och CasinoGuru Team,
Tack för ditt svar och din förståelse.
Flappy-teamet är glada att kunna bekräfta att alla uttagsbegäranden har behandlats framgångsrikt.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för missförståndet och försäkrar dig om att vi kommer att vidta alla åtgärder för att förhindra att det händer igen.
Vårt team ser fram emot att betjäna dig snart igen.
Kontakta oss gärna för ytterligare förtydliganden eller hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Flappy Casino Team!
Hallå,
Jag fick uttagsbetalning från casino.
Tack.
Kära Toper,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Flappy Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
