Flappy Casino - Spelarens konto stängdes plötsligt på Flappy Casino.

Jag har registrerat mig på flappycasino den 29.02.2024 Spelade 1100 EUR och ville ha roligare nästa dag, till min förvåning blockerades mitt konto utan några skäl. Supporten svarar inte och de ignorerar mina e-postmeddelanden. Jag bröt inte mot några villkor, mitt konto var registrerat i mindre än 24 timmar och de gav mig till och med en lojalitetsbonus. Jag tror att det är bedrägeri och de tog bara mina pengar och spärrade kontot utan några skäl. Om jag inte fick spela med dem, varför lät de mig då registreras?

Detta är fullständigt bedrägeri och jag skulle vilja kräva tillbaka mina insättningar på 1100€

Kära itskiwii,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du meddela om några dokument för att verifiera din identitet efterfrågades?
• Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
• Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
• Hur mycket var ditt aktiva saldo vid tidpunkten för kontots stängning?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå,

Jag vill lägga till lite mer information när jag försökte registrera mig fick jag meddelandet "användaren är blockerad"

Men till slut kunde jag registrera mig och göra insättningar, vilket fick mig att tro att allt är bra.

Men sedan stängdes mitt konto, utan några förklaringar

Så varför lät de mig ens spela i första hand om de visste från början att jag inte kunde spela på deras sida?

Korrekt, för att få mina insättningar

Det är därför jag vill ha tillbaka dem. Detta är bedrägeri

Svarar på dina frågor

1) Nej, men jag laddade upp dem bara för att se om jag hade ett uttag.

2) Mest slots, och lite live casino

3) Inga bonusar

4) Jag kommer inte riktigt ihåg och de ger ingen information, i slutändan vill jag bara ha tillbaka mina insättningar

Tack så mycket, itskiwii, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej itskiwii,

Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.

Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.

Bästa Flappy Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om det stängda kontot och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med respekt,

Michal

Kära Michal och CasinoGuru-team,

å Flappy Casinos vägnar uppskattar vi din inbjudan att presentera vårt perspektiv på saken och ta itu med de farhågor som tagits upp i det här fallet.

Vi vill betona att spelkontot har stängts utan något utestående saldo eller väntande uttag kopplat till kontot.

Spelaren informerades via e-post och hänvisade till relevanta T&C.

Efter stängningen uttryckte spelaren en önskan om återbetalning av sina redan nedspelade insättningar, vilket vi inte kunde uppfylla i enlighet med våra policyer. Detta beslut kommunicerades till spelaren via e-postkorrespondens ännu en gång.

Vi hoppas att denna förklaring belyser vår hållning i denna fråga. På Flappy Casino har vi åtagit oss att upprätthålla rättvist spel och säkerställa efterlevnad av våra policyer hela tiden.

Tack för att du uppmärksammar det här problemet, och hör gärna av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar.

Vänliga hälsningar,

Flappy Casino Team

Hallå!

Först och främst har jag inte brutit mot några allmänna villkor för att få mitt konto blockerat.

Jag gjorde inga anspråk på några bonusar, jag hade inga dubbletter av konton etc.

Som jag nämnde tidigare, när jag försökte registrera mig fick jag ett meddelande "användaren är blockerad"

Vilket helt klart är gjord för spelare som inte kan spela i ditt kasino, men du låter mig fortfarande spela och när jag blockerade inom 24 timmar när jag redan spelade mina insättningar.

Förutom det svarar du aldrig på några av mina e-postmeddelanden, inte heller mina meddelanden i chatten, om du inte gjorde något fel varför kan du inte svara?

Ange även all min kontoinformation enligt GDPR

Ser fram emot ditt svar.

Kära itskiwii,

Kan du kommentera det faktum att dina insättningar har spelats ner och att ditt konto inte hade några återstående medel på det?

Hallå!

Nej, mitt saldo var ungefär 0,06, så det finns pengar där.

Men totalt sett handlar det inte om min balans för tillfället.

Bästa Flappy Casino,

Kan du förklara exakt vad spelaren gjorde som ledde till att hans konto stängdes nästa dag efter registrering? Det skulle hjälpa oss att förstå exakt vad problemet är i det här fallet

Kära Michal och CasinoGuru-team,

Vi vill återigen betona att spelkontot har stängts utan något utestående saldo eller väntande uttag kopplat till kontot. 0,06 EUR är inte ett aktivt saldo eftersom det inte är ett återbetalningsbart belopp.

Spelaren informerades via e-post och hänvisade till relevanta T&C:

14.5. Flappy i sin tur förbehåller sig rätten att stänga ditt konto när som helst och säga upp användarvillkoren och skicka ett skriftligt meddelande till dig om det genom att använda kontaktuppgifterna på ditt konto. I händelse av en sådan uppsägning av oss ska vi så snart som rimligen är praktiskt möjligt efter en begäran från dig, återbetala saldot på ditt konto.

Efter stängningen uttryckte spelaren en önskan om återbetalning av sina redan nedspelade insättningar, vilket vi inte kunde uppfylla i enlighet med våra policyer. Detta beslut kommunicerades till spelaren via e-postkorrespondens ännu en gång.

Vi anser ärendet vara avslutat från vår sida eftersom vi redan har meddelat spelaren tidigare.

Vi kommer inte att återbetala insättningar som redan har spelats ner av spelaren.

Tack för att du uppmärksammar det här problemet, och hör gärna av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar.

Vänliga hälsningar,

Flappy Casino Team

Hallå!

Jag skulle vilja påminna om att flappy fortfarande ignorerar det mesta av mitt meddelande

"Jag vill lägga till lite mer information när jag försökte registrera mig fick jag meddelandet "användaren är blockerad"

Men till slut kunde jag registrera mig och göra insättningar, vilket fick mig att tro att allt är bra.

Men sedan stängdes mitt konto, utan några förklaringar

Så varför lät de mig ens spela i första hand om de visste från början att jag inte kunde spela på deras sida? "

Förutom det ignorerar de fortfarande min e-post och trodde att jag bad dem att tillhandahålla min kontoinformation enligt GDPR.

Kära itskiwii,

Det är casinots rätt att stänga en spelares konto när som helst utan någon anledning, och eftersom du har spelat ner alla dina insättningar finns det inga pengar att återbetala till dig.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.