Spelaren från Brasilien upptäckte att hans kasinokonto hade stängts två dagar efter att ha gjort en insättning, vilket gjorde att hans insättningssaldo var otillgänglig. Problemet löstes genom att klargöra att spelarens konto inte hade verifierats helt och han hade bara öppnat kontot i tre dagar. Eftersom klagomålet gällde sportvadslagning fastställdes det att det inte fanns tillräcklig insikt för att ta itu med frågan, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag gjorde en insättning och två dagar senare när jag försökte komma åt mitt konto fick jag veta att mitt konto hade stängts med mitt insättningssaldo.
Kära Ronaldo1921,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har du fått något e-postmeddelande som förklarar varför ditt konto stängdes? Om du har, skicka den gärna till mig på veronika.l@casino.guru .
Har du spelat något spel med pengarna du satt in?
Hur länge har du spelat på Flappy Casino? Har ditt konto verifierats helt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag fick inget mejl om varför.
ja, jag hade idrottat
Jag hade bara öppnat ett konto hos detta casino i 3 dagar och mitt konto var inte verifierat.
Tack för ditt svar. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel. Därför kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
