Spelaren från Sverige märkte en diskrepans i sin verkliga balans när han bytte spel från Pizza Pizza till Zombie Carnival. Trots att han kontaktat supporten via mejl och chatt fick han inga tydliga svar. Vi försökte samla in mer information genom att fråga spelaren om transaktionshistorik och kommunikation med kasinot. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Den verkliga balansen mellan när jag bytte spel från pizza pizza till zombie karneval som du kan se på bilden och när jag har mailat och chattat med dem får inga riktiga svar...
Bästa rythm811,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några uttagsbegäranden den 29 maj mellan att spela de två spelen? Skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik.
Förstår jag rätt att du kontaktade casinots kundsupport via både chatt och e-post? Kan du skicka mig deras e-postsvar tillsammans med annan relevant kommunikation som kan hjälpa oss med utredningen? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
