Flappy Casino - Spelaren klagar på ett förbigånget spelblock.

Den 7 december lyckades jag göra en insättning till Flappy Casino, trots att jag hade ett spelblock aktiverat på mitt Revolut-kort.

(Som en sidoanteckning är jag också utesluten från allt onlinespel i Danmark, men det är inte relevant i det här fallet, eftersom alla Curacaos kasinon etc. går förbi Rofus i DK.)

Jag har kämpat med spelberoende i många år, och oftast stoppar spelblocken mig när lusten sätter sig.

Efter att ha granskat transaktionerna är det uppenbart att Flappy Casino använder en betalningsleverantör med falsk betalningsinformation för att kringgå MCC-kontroller.

Exempel inkluderar "Havenharbor Rentals" och "Cscannerr", bland annat, med samma betalningsmetod och kort.

Jag har kontaktat Flappy, som inte tar något ansvar i detta.

Därför söker jag din medling, och jag vill också utfärda en varning om att Flappy Casino verkar vara engagerad i skumma metoder, eftersom de verkar tycka att det är acceptabelt att använda enheter som "Havenharbor Rentals" som betalningsleverantörsinformation.

Kära ChrisGu,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

• Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras ståndpunkt, kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .
• Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?

Observera att om du inte tidigare har begärt självuteslutning eller blockering av ditt kasinokonto hos just den här operatören, kan vi inte ge hjälp.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för ditt snabba svar och din vilja att hjälpa till. Fast jag är inte säker på att du har läst hela mitt klagomål? 🙂

Mitt klagomål gällde inte självuteslutning, förutom det allmänna Rofus-blocket vi har i Danmark. Men jag lägger det som en sidoanteckning i (), eftersom det inte är detta klagomålet handlar om.

Klagomålet handlar om att Flappy Casino använder en betalningsleverantör med falsk information för att komma runt MCC-checkar (som Revoluts spelblock som jag litar på).

Exempel är att betalningar går till företag som "Havenharbor Rentals" och "Cscannerr.". (se mina skärmdumpar)

Alla kasinon som använder "Havenharbor Rentals" i Nairobi som betalningsleverantör är helt klart att de gör detta för att tillåta personer med spelproblem att sätta in, där normalt en MCC-kod som markerar att det är en kasinotransaktion skulle blockera betalningen.

Därför begär jag en återbetalning och att du varnar folk om deras praxis.

Tack ChrisGu för ditt svar. Jag har verkligen läst din första kommentar, och jag hoppades att du hade meddelat din avsikt att blockera ditt konto eller att implementera självuteslutning minst en gång med kasinot. Det är viktigt att förstå att vi inte kan förhandla om en återbetalning av förlorade insättningar enbart baserat på transaktionsbeskrivningarna i kasinot. Även om jag känner med ditt perspektiv, om vi ska gå vidare med ett fall av självuteslutning, behöver vi spelare att ta initiativet och informera casinot om deras avsikt att stänga kontot.

Nedan är mallen som vi rekommenderar alla spelare att använda för att begära stängning av sitt konto:

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Flappy Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen skicka ett annat e-postmeddelande till support@flappycasino.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Om det finns något alternativ för en alternativ kontakt som livechatt eller WhatsApp, försök det också och spara skärmdumpar av relevant kommunikation.

Tack för att du kom tillbaka till mig. Jag förstår helt och hållet vikten av självuteslutning, men mitt främsta klagomål handlar om Flappy Casinos knepiga rörelser från betalningsleverantörer. De har använt betalningsleverantörsinformation som "Havenharbor Rentals" och "Cscannerr" för att smyga förbi checkar, - som i mitt fall Revolut-spelblocket, som jag litar på.

Jag uppskattar din hjälp med att uppmärksamma denna fråga och ta itu med den specifika fråga som jag beskrev i mitt första klagomål. Om det behövs ytterligare information, vänligen meddela mig.

Uppskattar din förståelse, ChrisGu. Om du vill belysa problemet med kasinot med hjälp av transaktionsbeskrivningar som gör det möjligt för spelare med spelblock att sätta in, kan jag rekommendera att kontakta Licensing Authority på complaints@gaminglicences.com .

• Skulle du kunna meddela om du skickade ett e-postmeddelande till kasinot och begärde självuteslutning som jag tipsade om tidigare?

Tack.

Jag tog kontakt med kasinot via e-post. I ett nötskal belyste jag min pågående kamp med spelproblem och nämnde insättningsfelet den 7 december 2023, totalt 2 197 kr. Trots att de hade block på Revolut och var registrerad på Danmarks "Rofus" verkade ingen av dessa åtgärder hindra depositionen.

Att inte uttryckligen begära självuteslutning, utan snarare syfta till att belysa dessa frågor. (Transaktioner kategoriserade som uthyrningstjänst etc.)

Med tanke på detta, några insikter om nästa steg eller hur man bäst går vidare? Jag lade märke till ditt förslag om att kontakta Licensing Authority på complaints@gaminglicences.com – Ska jag gå vidare med det?

Hej ChrisGu,

Jag uppskattar din förståelse. Med tanke på ditt avslöjande om en långvarig kamp med spelberoende rekommenderar jag ändå att du kontaktar kasinot direkt. Följ instruktionerna i mitt tidigare inlägg för att begära självuteslutning.

Under tiden har du också möjlighet att använda vårt hjälpverktyg för självuteslutning . Detta verktyg låter dig blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Slutligen kan jag rikta din uppmärksamhet till en diskussion på vårt forum , den kanske också kan vara till hjälp.

Meddela mig om du bestämmer dig för att lämna in ett officiellt klagomål till Licensing Authority.

Tack.

Hej,

Tack för ditt fortsatta stöd och länkarna!

Jag kontaktade Flappy Casino angående den vilseledande betalningsinformationen, men deras svar avvisade mitt krav på återbetalning baserat på deras villkor. De betonar sitt icke-ansvar i sitt svar:

"Vårt team är ledsna att förstå din situation och önskar dig allt gott i ditt liv, men vi kan inte hållas ansvariga..."

Den här Reuters-artikeln från forumlänken du angav, belyser denna oroande praxis som Flappy Casino och liknande kasinon är OK med — dumma onlinebutiker som används för att dölja spelbetalningar.

Möjligheten att kringgå säkerhetsåtgärder som Merchant Category Codes väcker allvarliga farhågor om transaktionsövervakning. Och bankanställdas insikt längre ner i inlägget här lägger till ytterligare ett lager, och avslöjar exakt samma sak som mitt ursprungliga inlägg, hur betalningar till dessa spelsajter är förklädda som orelaterade köp, vilket möjligen bryter mot reglerna. Det är bara hemskt och måste lyftas fram och stoppas!

Som en oberoende källa om onlinekasinon bör du seriöst överväga att lägga till denna information till recensionerna av relaterade casinon.

Tyvärr fortsatte mina kamper, inte med Flappy Casino, utan med Starscream LTD (Gammix) kasinon, vilket resulterade i en ytterligare förlust på 11 000 DKK under julperioden fram till igår... (Alla Starscream LTD kasinon använder också dessa typer av förtäckta köp för att kringgå MCC-checkar, med betalningsleverantörsinformation som "Wisetore tech", "Mydelivery", "Ratelux" och mer.)

Med tanke på de föreslagna stegen, inklusive att kontakta Licensing Authority , är din vägledning för att navigera i den här situationen ovärderlig. Tack än en gång för ditt stöd.

Hej ChrisGu,

Jag beklagar verkligen att ditt problem kvarstår. Kan du bekräfta om du redan har skickat in begäranden om självuteslutning som tidigare föreslagits? Om du inte kommunicerar ditt problem till kasinon, är jag rädd att det finns begränsad hjälp vi kan ge.

Tack.

Jag vill återigen förtydliga att jag tog kontakt med Flappy Casino angående den vilseledande betalningsinformationen, men inte i samband med en begäran om självuteslutning, nej. Mitt konto stängdes sedan av kasinot efter mitt e-postmeddelande angående detta.

Bifogade en bild på deras mejl

Obs: Min primära avsikt med detta klagomål är att markera att Flappy Casino använder en betalningsleverantör med vilseledande MCC-koder som uthyrning eller köp i butik, för att kringgå Gamban, Revolut gaming block, etc.

Det här problemet går längre än en enkel begäran om självuteslutning; det betyder att individer som kämpar med spelproblem, som jag själv, kan fortsätta att sätta in tills de uttryckligen lämnar en begäran om självuteslutning.

Jag vill att du lyfter fram det här problemet, eftersom det kan ha en betydande inverkan på utsatta användare.

Det gläder mig att se att ditt konto har stängts. Sammanfattningen av detta klagomål tar också upp oron för kasinot som använder en betalningsleverantör med en missvisande betalningsbeskrivning för att kringgå restriktioner för ansvarsfullt spelande. Tyvärr, angående denna specifika fråga, finns det begränsade åtgärder vi kan vidta, förutom att öka medvetenheten om det genom detta klagomål.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.