HemKlagomålFlappy Casino - Spelare frustrerad över verifiering och kundserviceproblem.

Flappy Casino - Spelare frustrerad över verifiering och kundserviceproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 €

Flappy Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-12-01 | Ärende avslutat : 2023-12-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade problem med att slutföra verifieringsprocessen med onlinekasinot, vilket hindrade hans uttagsförsök. Klagomålsteamet identifierade att problemet låg i att tillhandahålla bevis på ägande av hans Revolut-kort. De föreslog att spelaren skulle tillhandahålla skärmdumpar från sitt Revolut-konto för att bevisa ägande. Men på grund av spelarens bristande respons på lagets meddelanden och frågor kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs följaktligen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Jag avslöjar detta för att folk ska veta att detta kasino är en bluff. De lägger konsekvent upp problem för att undvika att slutföra verifieringen, och det är alltid samma historia, att prata med bots i e-postmeddelanden, du får aldrig interagera med människor för att slutföra det. De har inget telefonnummer till kundtjänst, vilket komplicerar processen. Jag har förklarat situationen tusen gånger för människor som påstås ha i deras chatt, men de verkar inte förstå, jag tror verkligen att de alla är bots. Hur som helst, jag gör det här offentligt så att folk vet vad som händer, jag har försökt lösa problemet i en vecka och det verkar som att det inte finns någon lösning, de fortsätter bara att berätta samma historia för mig om och om igen.

Jag är helt trött på den här situationen, kundtjänsten är hemsk, både på chatt och via mail, de vet inte hur de ska lösa ett problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära JoseMourinho69,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.

Från konversationen du skickade, verkar problemet vara att bevisa äganderätten till ditt Revolut-kort.

  • Har du tillhandahållit skärmdumpar från ditt Revolut-konto som visar att kontot tillhör dig och kortet som tilldelas detta Revolut-konto? Vanligtvis kan skärmbilderna från Revolut-mobilappen eller ditt Revolut-konto på ditt skrivbord användas för detta ändamål.
  • Meddela mig om den här lösningen är relevant i ditt fall och om du behöver ytterligare hjälp.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej JoseMourinho69,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter