HemKlagomålFlappy Casino - Casino konfiskerade spelarens vinster.

Flappy Casino - Casino konfiskerade spelarens vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 150 €

Flappy Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-02-20 | Ärende avslutat : 2024-03-24
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Portugal hade vunnit ett pris från onlinecasinot men hade stött på problem under uttag på grund av ett felaktigt bankkontonummer. Hon hade påstått att hon alltid använt de korrekta kontouppgifterna och hade föreslagit att kasinot kunde ha ändrat numret. Kasinot hade dock stängt hennes konto, vilket ledde till att hennes vinster förlorades. Klagomålsteamet hade begärt ytterligare information från spelaren och hade kontaktat kasinot för att förstå situationen bättre. Kasinot hade förtydligat att uttagsinformationen matades in manuellt av spelarna och att spelaren inte hade verifierat kontonumret som användes för uttagsförfrågningarna. Trots spelarens insisterande på att hon aldrig hade använt ett felaktigt kontonummer, hade Klagomålsteamet kommit fram till att de inte kunde bistå vidare utan nödvändiga verifieringshandlingar från spelaren. Klagomålet avslogs därför.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag spelade på detta casino och vann ett pris, men när det kom till uttag använde de ett bankkontonummer som inte tillhör mig. Jag fortsatte att skicka e-post och prata i chatten, tillhandahålla dokument för att verifiera mitt kontonummer. Efter en hel del omhoppningar insåg jag att de hade stängt mitt konto och behållit alla mina pengar. Det här kasinot är en bluff, jag fick inte en enda euro från mina vinster. De betalar inte och lurar folk. Jag hoppas att ingen annan blir lurad, vi borde anmäla dem så att de får vad de förtjänar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Karlav,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Flappy Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Vems bankkontonummer använde du när du begärde ditt uttag? Observera att du alltid ska använda de betalningsmetoder som enbart tillhör dig.

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God morgon, jag använde rätt spets, jag skickade alltid min spets korrekt, mitt konto hade verifierats med rätt spets. Jag har mailen som skickar dokumenten med min nib, jag vet inte om det var ett misstag eller om det var casinot självt, för att inte betala, som ändrade kontonabben och fel nib dök upp på hemsidan, men eftersom det bara visade de första siffrorna vet jag inte direkt, men de handlade i ond tro, det fanns 900 euro på kontot och det var ett fel men inte från min sida då jag alltid gav dokumenten korrekt och försökte att Förklara att jag aldrig hade gett fel, eftersom det bara gör att jag får slut på pengar. Mitt konto efter att jag skickade spetsen verifierades, jag gjorde ett uttag, men jag vet tydligen inte hur det kontonumret såg ut, eftersom jag inte skrev det där, det kan ha varit ett fel eller så var det inte casinot i sig. betalade, jag använde inte ett nummer som inte är mitt, och de säger att de skickade 250 euro till det kontot, men de är så strikta varför de skickade pengar till det kontot, när mina dokument hade verifierats med min korrekta spets .

Jag har aldrig försett dem med dokument eller lagt någon annan spets på hemsidan än min korrekta spets, jag försökte förklara att det måste vara ett fel och att det kontot inte var mitt och de stängde mitt konto med de återstående 900 euro som fortfarande var kvar på kontot.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Innan vi fortsätter med ditt ärende, kan du skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot (chattutskrifter, e-postmeddelanden, skärmdumpar)? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har redan skickat ett mail med de utskrifter jag har, än en gång vill jag säga att det här flappiga casinot är bedrägligt, spela inte för de hittar alltid ett sätt att inte betala.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kan du berätta hur många insättningar du gjorde på casinot? Vilka betalningsmetoder använde du? Hur många betalkort använde du för att sätta in?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God morgon, jag gjorde många insättningar på casinot, runt 900 euro men insättningar på 20 och 40, flera gånger alltid med samma kort, jag använde alltid samma kort och från rätt konto som jag skickade nibben till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Karlav, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Karlav,

Jag har precis granskat ditt fall och kommer att försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Flappy Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange om spelaren angav sina bankuppgifter för uttaget manuellt eller om det gjordes av casinoteamet? Förstår jag rätt att avvikelsen upptäcktes efter verifieringen av betalningsmetoden?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bäste Karlav, jag har blivit kontaktad av casinorepresentanten. Uttagsdetaljerna tillhandahålls manuellt av spelare, så du blev ombedd att ange ditt IBAN manuellt varje gång du begärde ett uttag. Enligt casinot har två uttagsförfrågningar godkänts och skickats till det banknummer du angav i din förfrågan. Sedan blev du ombedd att verifiera detta bankkonto men du har inte försett kasinot med de begärda dokumenten. Du har också delat skärmdumparna av din e-postkommunikation med kasinot där de bett dig att verifiera kontonumret som slutar på 3073 flera gånger, men du delade irrelevanta bankuppgifter.

Som jag kan se av bevisen som lagts fram av kasinot har du aldrig angett det IBAN du försökte verifiera för att begära uttag.

Har du någon förklaring till detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har aldrig angett någon annan iban än min, om de ber att få verifiera kontot, varför gjorde de en insättning på ett konto som inte var verifierat. Tänkte jag sätta i en nibb som jag inte vet om att hamna utan mina pengar? Kontona visas bara med några siffror och jag kollade inte direkt om kontot var fel. Men jag hade fortfarande 900 euro att ta ut och jag förklarade att det hade skett ett fel som jag är säker på att inte var mitt, det var antingen kasinot eller systemet som ändrade kontonumret eftersom jag inte tänkte använda ett kontonummer som jag inte känner till. Jag bekräftade med dokument att mitt konto var det jag hade skickat efter mer och de stängde kontot med 900 euro. Allt detta var ett bedrägeri för att slippa betala premien. De har redan gjort detta mot fler spelare. Jag angav aldrig fel konto eller skrev in det manuellt, men jag bevisade vad mitt konto var och de tog fortfarande mina pengar. Vad som händer är att kasinot inte är pålitligt utan bedrägligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära Karlav, är du säker på att ingen annan har tillgång till ditt spelarkonto på casinot? Som nämnts tidigare begärs uttag av spelare så spelare anger sina bankuppgifter manuellt. Kasinot godkänner endast begäran och ändrar ingenting i bankuppgifterna.

Vilken betalningsmetod har du använt för att göra insättningar? Var det samma bankkonto?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

God morgon, jag har alltid använt samma metoder för att sätta in, ingen har tillgång till mitt konto, så om vi lägger till kontot manuellt vad är syftet med verifieringen? Och om det var ett fel så var det inte mitt och jag skickade dokument för att ta ut resten av pengarna, eftersom de stängde kontot med 900 euro för att ta ut. Som sagt, jag är säker på att detta casino inte är pålitligt och vad de gjorde är bedrägerier. Jag har aldrig lagt till ett konto som inte var mitt, och jag skickade de begärda dokumenten för att kunna ta ut mina pengar, de stängde bara mitt konto för att jag hade mycket pengar där, vad de gjorde var ett bedrägeri, inga pengar från en annan har någonsin lagts till konto, om det inte var kasinot var det ett systemfel, jag använde alltid samma konto för att sätta in, och jag använde aldrig ett konto som inte var mitt, de stängde kontot för att behålla mina pengar.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Syftet med verifieringen är att kontrollera om bankkontot tillhör spelaren. Enligt kasinot ombads du att verifiera bankkontouppgifter som användes för uttagsbegäranden flera gånger men misslyckades med att göra det, därför kan casinot inte behandla dina uttag förrän du laddat upp kontoutdraget för bankkontot **3073.

Detta är spelarnas ansvar att följa casinots villkor. Baserat på standardreglerna kan kasinot be spelare att förse det med legitima dokument för att verifiera deras identitet och betalningsmetoder. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig att lösa det här problemet om du inte kan tillhandahålla de begärda dokumenten. För att undvika sådana här situationer i framtiden, var noga med vilka bankkontouppgifter du använder på casinot.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter