Hallå
Jag gick med i Fire Vegas förra året den 20 oktober 2023. Jag gjorde en insättning för varje steg i välkomsterbjudandet, så det var en insättning på $265, sedan en insättning på $400 (som båda förlorade). På min sista insättning satte jag in $300 för en $300 bonus, och det är här min tvist börjar.
Jag läste villkoren noggrant innan jag spelade och spelade i full överensstämmelse med dessa villkor. Jag förlorade mina pengar, men sedan vann jag $9123,50 från en av deras slots.
Jag skickade ett uttag på $5000 och $4123,50 den 21 oktober. Jag blev tillfrågad om dokument som jag skickade in och de verifierades. Jag fick sedan ett mejl den 24 oktober där det stod följande;
'Kära Scott,
Ditt konto har visat sig bryta mot klausul 9 i kampanjvillkoren som är kopplade till välkomsterbjudandet:
Klausul 9- Den maximala insatsen som tillåts medan välkomstbonusen är igång är 5 CAD. Skulle du satsa högre än detta medan välkomstbonusen pågår, förbehåller sig kasinot rätten att konfiskera alla vinster.
Därför har ditt uttag avbrutits, dina vinster har konfiskerats och din insättning på 965 CAD har återförts till ditt spelkonto.
Hälsningar
Kontoteam
Firevegas'
Jag var väldigt noga med att inte bryta mot termen som de hävdar att jag har brutit mot. Formuleringen är väldigt tydlig på deras sida i välkomstbonusvillkoren – de skiljer på kontantspel och bonusspel. Ett separat kassasaldo som används först visas, och ett separat bonussaldo används sedan om du förlorar dina pengar. Under tiden får du ta ut pengar om du vinner med kontantsaldot och förlorar bonusmedlen.
På målsidan står det följande ;
"Bonusfonder är separata från kontanta medel"
I de mer omfattande kampanjvillkoren som styr alla bonusar på sajten, anger villkor 5.7 följande;
'5.7 För alla gjorda insatser dras insatsen först från spelarens kassasaldo. Om det inte finns några tillgängliga kontanter, dras insatsen från bonussaldot.'
När jag använde mina pengar lade jag större insatser eftersom pengarna används först. Så snart jag nådde bonuspengarna såg jag till att mina insatser var $5 eller lägre, och på en slot som inte var utesluten.
Den maximala insatsbegränsningen på $5 anges i deras villkor för att endast träda i kraft när bonusen är "i spel". Enligt deras egna regler kan bonusen inte användas förrän pengarna är helt förbrukade. Därför kan det inte sägas att bonusen var "i spel" under hela mitt kontantspel - eftersom jag var förbjuden att spela med bonusen medan jag fortfarande hade pengar på kontot.
Det här kasinot har gjort en extra mil för att skilja kontanter från bonus, och har specifikt formulerat det så att begränsningen av maxinsatsen på $5 endast gäller när en bonus är i spel. Jag använde inte bonusen för att lägga några större satsningar och har tydligt visat för sajten att jag gjorde det extra för att följa villkoren.
Jag gick igenom deras interna klagomålsförfarande, där de erkände att jag hade en poäng. Efter att ha "tagit alla faktorer i beaktande" erbjöd de mig en kontantkredit på $500 som en "goodwillgest" och meddelade mig att om jag accepterade denna $500 kontantkredit skulle jag erkänna att ärendet är avslutat.
Jag anser inte att en utbetalning på 5 % av vinsterna är en rättvis lösning på denna tvist. Jag spelade i god tro och blev inte kontaktad om någon form av intrång förrän jag hade vunnit. Jag respekterar webbplatsen för att ha lämnat tillbaka alla mina tre första insättningar när tvisten uppenbarade sig, men jag tror att de har formulerat sina villkor på ett sådant sätt att hur många som helst kan falla i samma fälla. Jag tycker att det är helt rimligt med tanke på hur långt de har gått för att skilja kontantspel från bonusspel, att maxinsatsen bara skulle gälla när du spelar med bonusen.
Jag söker två saker genom att komma till Casino Guru. För det första vill jag ha mina vinster tillbaka. För det andra skulle jag vilja att kasinot ändrar sin terminologi för att undvika att någon annan får detta problem i framtiden och jag tror att det är en relativt enkel förändring. Något i stil med "observera att maxinsatsen gäller för alla kontantinsatser när en bonus finns på ditt konto".
Tack på förhand för din hjälp, och jag ber om ursäkt för längden på mitt meddelande, jag har försökt vara noggrann och inte missa något.
Scott
Hello
I joined Fire Vegas last year on the 20th October 2023. I deposited for each stage of the welcome offer, so that was a $265 deposit, then a $400 deposit (both of which lost). On my final deposit, I deposited $300 for a $300 bonus, and this is where my dispute begins.
I read the terms carefully before playing, and played in full compliance with these terms. I lost my cash funds, but then I won $9123.50 from one of their slots.
I submitted a $5000 and $4123.50 withdrawal on the 21st October. I was asked for documents which I submitted and they were verified. I then received an email on October 24th saying the following;
'Dear Scott,
Your account has been found to be in breach of Clause 9 of the Promotional Terms associated with the welcome offer:
Clause 9- The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CAD 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the Casino reserves the right to confiscate all winnings.
Therefore, your withdrawal has been canceled, your winnings have been confiscated and your deposit of CAD 965 has been returned to your gaming account.
Regards
Accounts Team
Firevegas'
I was very careful not to breach the term that they are claiming that I breached. The wording is very clear on their site in the welcome bonus terms - they differentiate between cash bets and bonus bets. A separate cash balance which is used first shows, and a separate bonus balance is then used if you lose your cash. In the meantime, you are allowed to withdraw should you win with the cash balance, and forfeit the bonus funds.
On the landing page it states the following ;
'Bonus funds are separate to cash funds'
In the more extensive promotional terms and conditions which govern all bonuses at the site, term 5.7 states the following;
'5.7 For any wagers made, the wager is first deducted from the player's Cash Balance. If there is no cash available, then the wager is deducted from the Bonus Balance.'
When I was using my cash, I placed larger bets since the cash is used first. As soon as I reached the bonus funds, I ensured that my bets were $5 or lower, and on a slot that wasn't excluded.
The $5 maximum bet restriction is stated in their terms to only take effect when the bonus is 'in play'. Under their own rules, the bonus cannot be used until the cash has been fully spent. Therefore it cannot be said that the bonus was 'in play' for the duration of my cash gameplay - because I was prohibited from playing with the bonus while I still had cash in the account.
This casino has gone the extra mile to differentiate cash from bonus, and has specifically worded it so that the $5 max bet restriction applies only when a bonus is in play. I did not use the bonus to place any larger bets, and have clearly demonstrated to the site that I went the extra mile to comply with the terms.
I went through their internal complaints procedure, where they acknowledged that I had a point. After 'taking all the factors into consideration', they offered me a $500 cash credit as a 'gesture of goodwill', and notified me that accepting this $500 cash credit would be me acknowledging that the matter is closed.
I don't regard a 5% payment of the winnings to be a fair resolution to this dispute. I played in good faith, and was not contacted about any sort of breach until I had won. I do respect the site for returning all three of my initial deposits once the dispute came to light, but I believe they have worded their terms in such a way that any number of people could fall into the same trap. I think it is perfectly reasonable given how far they've gone to differentiate cash bets from bonus bets, that the max bet would only apply when you are playing with the bonus.
I'm seeking two things by coming to Casino Guru. Firstly, I would like my winnings returned. Secondly, I would like the casino to change their terminology to avoid anyone else having this problem in future and I think it's a relatively simple change. Something along the lines of 'please note that the maximum bet applies to any cash bets when a bonus is in your account'.
Thanks in advance for your help, and I apologise for the length of my message, I have tried to be thorough and not miss anything out.
Scott
Automatiskt översatt:
