Spelaren från Kanada vann $3 000 men kasinot konfiskerade deras vinster eftersom de satsade mer än $5, vilket ogiltigförklarade deras uttagsförsök. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Helt löjligt. Jag vann $3000 försökte ta ut. De sa till mig eftersom jag satsade mer än $5 kunde jag inte ta ut och de tog bara pengarna från mitt konto. Undvik detta casino, de kommer bara att ta dina pengar även om du vinner.
Kära Jacobervin ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstår din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade ( här ):
2.3
" Oregelbundet spel " inkluderar, men är inte begränsat till, någon av följande typer av spel:
• Att placera singelspel som överstiger 20 % av värdet av bonusen som krediteras ditt konto tills omsättningskraven för den bonusen har uppfyllts om inget annat anges. Om du till exempel fick en bonus på 200 CA$, är den maximala insatsen som kan placeras 40$. 20%-regeln gäller inte om insatsstorleken är mindre än 5 CA$;
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.
Tveka inte att vidarebefordra din spel- och bonushistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kan du hjälpa till
Här är uttags-ID:n
$1000 - 32845498766
$200 - 32845436871
Tack, Jacobervin, för den vidarebefordrade skärmdumpen. Förstå att för att kunna fortsätta med det här fallet behöver jag hela din spelhistorik som visar hela bonusspelssessionen. Kan du begära och vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt? Under tiden, vänligen meddela hur mycket var din senaste insättning och den belönade bonusen.
Om du inte kan tillhandahålla hela spelhistoriken, skulle det vara möjligt att vidarebefordra en skärmdump av dina inlösta bonusar, tack? Jag skulle vilja kontrollera hur mycket bonusarna var och beräkna hur mycket din högsta insats var tillåten. Tack på förhand.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
