Spelaren från Nya Zeeland fick vinsterna skickade till sitt tidigare stängda bankkonto. Kasinot uppgav att de hade mailat spelarens bank men inte fått något svar. Spelaren svarade och förklarade att hennes bank inte hade fått några mejl från casinot. Efter en tid berättade kasinot för spelaren att betalningen hade hittats av betalningsteamet och bad om bekräftelse på korrekt kontoinformation. Kort efter detta fick spelaren betalt och problemet löstes.
Hej
Jag vann $1000nz med firevegas, uttaget behandlades den 7 juli 2023. Jag satte av misstag 01-suffixet, vilket borde ha varit 02-suffixet, eftersom mitt 01-konto stängdes i juni 2022. Jag fick min bank att kontrollera om det inte fanns pengar så de skrev ett brev till mig om att 01-kontot var stängt och inga pengar har tagits emot, även bekräftelse på rätt bankkonto och sa att du inte kan sätta in till ett stängt konto, det skulle studsa tillbaka inom 2 dagar. De förblir fortfarande oärliga och säger att jag har fått pengarna, vilket jag uppenbarligen inte har, eftersom jag inte skulle vara här och diskutera det med dig, jag har alla e-postmeddelanden från dem och mina bankbrev som anger mitt stängda konto. HJÄLP SNÄLLA
Bästa Otepoti07,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Vilken betalningsmetod har du använt för att sätta in pengar på ditt konto? Har du tidigare lyckats ta ut några vinster till ditt bankkonto som slutar med *2? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig, kasinot och banken till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
Jag använde mitt kreditkort som en insättningsbetalning till firevegas och de sa att den här metoden inte kan användas, och att jag måste använda ett bankkontonummer så jag gjorde det, men använde fel suffix. Jag har inte heller vunnit några vinster från onlinecasino till mitt 02-konto.
Jag kommer att vidarebefordra informationen jag har till din e-post. Tack.
Tack så mycket, Otepoti07, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Otepoti07,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in FireVegas Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa FireVegas Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens betalning? Har pengarna återlämnats enligt spelarens bank?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Otepoti07,
Jag har fått följande svar från kasinot:
"Hej otepoti07, tack för att du kontaktade oss. Jag tror att du har fått en bekräftelse på alla steg som för närvarande pågår internt hos Firevegas för att hämta uttaget från din bank. Jag har återeskalerat detta till betalningsteamet. Tillåt dem att återkomma direkt till dig via e-postadressen du angav på ditt konto. Jag heter Jenni och jag kommer att följa detta med dem direkt. Tack för ditt tålamod. FireVegas Team"
Ge oss en uppdatering om eventuella framsteg med din betalning.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Jenni, inte säker på hur du ska få tillbaka en betalning från min bank, när de aldrig fick någon sådan betalning, eftersom kontot stängdes den 16 juni, försöker du göra en insättning den 7 juli. Jag skickade ett brev från min bank som bekräftade detta. Låt oss hoppas att du kan få ordning på detta. Det har gått tre månader.
Hej Adam
Jag har fortfarande inte hört något från Jenni eller Firevegas Casino🧐🤔
Bästa Otepoti07,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej
De försöker fortfarande spåra och spåra betalningen, som aldrig sattes in på mitt stängda konto, så inte säker på hur det här kommer att fungera? Det har gått nästan 4 månader och fortfarande har ingen betalning tagits emot från Firevegas Casino
Hej Otepoti07,
Vi har redan kontaktat din bank. Din bank har dock inte svarat på något av våra e-postmeddelanden. Detta ärende ligger för tillfället ur våra händer eftersom pengarna har lämnat vårt konto. Vi har skickat pengarna till det bankkonto som finns på ditt konto.
Kan du kontakta din bank och klargöra var situationen är för tillfället och be dem att återföra dina pengar? Kan du också bekräfta att du är okej att stänga denna biljett eftersom det här problemet för närvarande ligger hos din bank?
Vänliga Hälsningar
Fire Vegas Casino
Hej
Nej de har inte fått dina mejl och har kollat för 50:e gången att pengarna inte finns på mitt stängda konto, du satte in också? Jag stänger inte biljetten förrän pengarna är insatta på rätt konto.
Var är beviset på e-postmeddelandet vilket datum de skickades. Jag kontaktade min bank de sa att inga mejl har mottagits från dig? och pengarna finns inte på det stängda kontot som du förmodas ha satt in på, som jag ständigt anger att bankkontot du satte in stängdes den 16 juni 2022, ett brev från min bank har skickats till dig som bekräftar att du försökte sätta in pengarna den 8 juli 2022? Det har nu gått 4 månader och inga pengar har mottagits från Firevegas Casino🧐🤔
Hej Adam
Pratade precis med min bank igen, de har inte fått något sådant mail från Fire Vegas angående denna insättning.
De måste veta när e-postmeddelandet skickades till vilken e-postadress och vad som fanns, i e-postmeddelandet, de kontrollerade också igen för pengarna, och nej de $1000nz som antas ha satts in finns inte där, de sa att Fire Vegas borde ha det eftersom det skulle ha studsat tillbaka inom 2 dagar, eftersom kontot stängdes i juni 2022, har de skickat brev till Fire Vegas som indikerar detta.
Tack.
Bästa FireVegas Casino,
Kan du bekräfta att du har fått ovan nämnda brev från spelarens bank?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Fire Vegas Casino
Min bank är glad att du kontaktar dem direkt och de kommer att berätta direkt att pengarna inte finns och inte har nått mitt konto.
Tack.
Bästa Otepoti07,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be FireVegas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Bästa FireVegas Casino,
Kan du ange detaljer om transaktionen som gjordes, inklusive kontonumret betalningen gjordes till, för att spelarens bank ska kunna hitta de saknade pengarna?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam
Firevegas har äntligen hittat de saknade medlen👏, de kunde också spåra dem därifrån betalningsteamet och har nu bett om mina korrekta bankuppgifter, så jag fick min bank att göra om ett bankbrev med mina korrekta uppgifter på, jag har skickat det till dem så förhoppningsvis har det bearbetats, som vi pratar.
Tacksam att det äntligen har hittats och sorterats.
Tina
Tack Adam, för att du hjälpte mig att sortera detta och stöttade mig med detta klagomål, din hjälp är mycket uppskattad.
Tina
Hej Tina,
Det är goda nyheter, jag är glad att höra att betalningen hittades. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills vi hör att du har mottagit betalningen till rätt konto, så fortsätt att hålla oss uppdaterade med eventuella framsteg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam
Ja framgång pengarna har satts in på mitt konto bra, tack för att du hjälper mig sortera, vi kan äntligen gå vidare, heja Firevegas
Hej Tina,
Toppen! Tack för uppdateringen, jag är glad att höra att problemet har lösts och att du har fått din betalning.
Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
