firevegas Casino - Spelarens begäran om uttag har försenats.

Hej, jag skickade in en begäran om uttag 17/23 november. Jag har fortfarande inte fått det. När jag kontaktade deras chatt sa de till mig att jag behövde skicka kontoutdrag till dem via e-post för att verifiera mitt konto. Jag har gjort det flera gånger nu utan svar tillbaka som utlovat med deras "upp till 48 timmars bearbetningstid". Varje gång jag går på chatten får jag höra samma sak i veckor och veckor. Att fortsätta vänta på att någon ska granska mina dokument och återkomma till mig inom kort. Det gör ingen någonsin.

Kära sheilaA,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste?

Är ditt kontoutdrag det enda dokument som inte har godkänts ännu?

Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Hej, jag skickade ett kontoutdrag till dem som pdf-fil den 7 december, vilket jag fick rådet att göra av chattsupporten.

5 dagar efter utan att höra något svar gick jag till deras chatt igen för att fråga om status. Jag fick då veta att mitt kontoutdrag inte räcker och att jag skulle behöva skicka in ett annat för att verifiera mina insättningar. De var extremt vaga, som att prata med en robot. Jag ville bara ha ett rakt svar. "Varför var det otillräckligt? Fanns det vissa datum de behövde för att verifiera?"

Utan rakt svar. Så jag skickade sedan 2 månaders kontoutdrag till dem den 12 december.

Jag blev aldrig tillsagd att lämna in några andra dokument till dem. Jag skickar dem gärna alla dokument de kan behöva för att få detta gjort och över med. För att vara ärlig är det ansträngande att gå fram och tillbaka på chatten var fjärde dag utan några riktiga svar.

Redigera** Tyvärr skickades det första kontoutdraget den 23 november. Sedan tar jag emot det 7 december.

Tack så mycket, sheilaA, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Uppdatering. Jag har äntligen fått mitt uttag idag. Tack.

Kära sheilaA,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru