Spelaren från Sverige begärde att bli permanent låst från Slotnite casino och all white hat gaming limited casino sajter på grund av ett spelproblem. Däremot förlorade spelaren pengar på sin systersida, Firevegas. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej,
Den 2023-06-30 skickade jag ett e-postmeddelande till Slotnite casino där det stod:
"Hej,
Jag skulle vilja låsa mitt konto permanent eftersom jag har ett spelproblem.
Jag skulle också vilja bli låst från alla casinosajter som är begränsade till white hat-spel."
Men efter detta kunde jag förlora pengar på systerplatsen firevegas.
Jag skickade ett e-postmeddelande till firevegas och bad om en återbetalning eftersom jag aldrig skulle ha kunnat spela på deras kasino.
De svarade att de inte kunde hitta e-postmeddelandet som skickades till slotnite, de var överens om att det skulle ha skett ett brott om mitt e-postmeddelande hade skickats.
Jag vidarebefordrade mejlet, tog en bild från min skickade box och sparade det skickade som en bilaga.
De tittade på det i 10 dagar och hävdade att de fortfarande inte kunde hitta det i systemet.
Om systemet misslyckades med att ta emot det bör det fortfarande finnas en återbetalning. Jag har bevis och har bevisat att mejlet har skickats.
Kära Kottig,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Har du fått någon bekräftelse på din ursprungliga begäran? När öppnade du ett firevegas Casino-konto?
Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
Skickade vidare allt.
Inte säker på när den öppnades tyvärr.
Eftersom det är en Malta-licens OM ett konto är låst på grund av spelproblem, är förbudet tänkt att gälla hela licensen. Vilket kasinot gick med på. 
Tack, Kottig, för den vidarebefordrade kommunikationen. Förstår jag rätt att firevegas Casino fick ett nytt e-postmeddelande från dig den 13 juli och det var då alla dina konton i nätverket stängdes på obestämd tid?
Har du någonsin fått någon bekräftelse från Slotnite Casino att de fått ditt första mejl från den 30 juni?
Jag är ledsen men om du inte har fått någon bekräftelse från Slotnite Casino så finns det inte mycket vi kan göra för dig. Har du gjort några ytterligare försök att kontakta Slotnite mellan den 30:e juni och den 13:e juli?
Hej,
Jag skickade ett tydligt e-postmeddelande om mitt spelproblem och en begäran om att låsa kontot. Som spelberoende försöker jag skicka så många e-postmeddelanden som möjligt om att låsa konton och begränsa mitt spelande som en del av min rehabiliteringsprocess. Vissa webbplatser svarar andra inte. Om jag skickar ett e-postmeddelande som tydligt anger mitt problem och begär det förväntar jag mig att det ska hanteras.
Jag hade ett liknande problem med luckywilds och där röstade du för min fördel. Det var exakt samma problem.
Om kasinon kan ignorera förfrågningar om att låsa konton och säga "vi såg det inte" kommer spelberoende att ha ett stort problem.
En begäran skickades. Vilket jag har bevisat. Sedan är det upp till kasinot att hantera min förfrågan. Detta är under spelarskyddslagen (MGA)
För att summera:
Återigen, kan du vänligen meddela om du gjorde några ytterligare försök att kontakta Slotnite Casino mellan 30.6.-13.7. när du inte fick något svar från dem?
Hej,
Efter att ha skickat en video som visar mig logga in på min e-post och till min skickade box. Visar tydligt att e-postmeddelandet skickades. Casinot har nu erbjudit mig en återbetalning. Återkommer till dig när jag har fått återbetalningen och förhoppningsvis kommer detta att stängas som en löst tvist 🙂
Goda nyheter. Meddela mig om det har skett någon ytterligare utveckling.
Hej,
Tydligen något problem med överföringen. Inga pengar skickade än
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Kottig, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
