Spelaren från Kanada förbjöds av kasinot och blockerades från att komma åt lojalitetspoäng. Spelaren uppgav att förbudet var relaterat till ett tidigare uttagsproblem och nämnde att han kontaktade kasinot, vilket uppmanade honom att kontrollera ett tomt e-postmeddelande. Vi begärde ytterligare information och förtydliganden i frågan. På grund av bristen på svar från spelaren stängdes klagomålet utan vidare utredning.
Casino förbjöd mig från och blockerade mig från lojalitetspoäng
Kära hassanmmian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du upplever med onlinekasinot, specifikt angående förbudet och blockeringen av dina lojalitetspoäng.
För att bättre förstå och hjälpa dig med ditt klagomål, kan du ge oss mer detaljerad information om följande punkter:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
De förbjöd det på grund av problemet jag hade med ett uttag som jag klagade på tidigare från dreamvegas. Jag har kontaktat casinot de säger hela tiden att jag ska kolla min e-post det finns inget där det blockerades från bonusar i april 2024
Hej hassanmmian,
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
