HemKlagomålFgFox Casino - Spelarens insättning krediteras inte hennes konto.

FgFox Casino - Spelarens insättning krediteras inte hennes konto.

Automatiskt översatt:

Belopp: 700 €

FgFox Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-03-16 | Ärende avslutat : 2024-04-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Portugal hade initialt rapporterat ett problem med att en insättning på 300 euro inte krediterades hennes FgFox Casino-konto. Hon klargjorde senare att hon förlorat två insättningar på totalt 700 euro på grund av tekniska fel på kasinots hemsida. Trots flera försök att lösa problemet med kasinots VIP-chef och support, hade hon inte fått någon tillfredsställande lösning. Vi hade föreslagit att hon skulle lämna bevis på de tekniska problemen, vilket hon gjorde via e-post. Men eftersom hon hade fortsatt att spela trots felen, och alla satsningar registrerades och resulterade i förluster, informerade vi henne om att vi inte kunde hjälpa till ytterligare. Spelaren bestämde sig då för att dra tillbaka sitt klagomål och vi stängde det därefter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har gjort en insättning på 300 euro till FgFox casino den 5 januari som aldrig kom till mitt konto och den visas fortfarande som ''Bearbetad'' på kasinowebbplatsen fram till detta datum.

Alla mina andra transaktioner gick smidigt förutom den här.

Support sa till mig när de skulle överföra mig till min VIP-chef, men väntan i chatten är så lång hela tiden att jag gav upp det. Skulle vilja ha en lösning på det här fallet eftersom jag älskar att spela på FgFox

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa CasinoGoddess29,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

  • Kan du meddela om du redan har kontaktat din bank? Helst borde de vara en del av utredningen.
  • Skicka ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Petronela kan du ändra titeln eller tillåta mig att starta ett helt nytt klagomål, efter att noggrant undersöka detta ytterligare, fick jag reda på att detta var under perioden då de hade mjukvarufel, därför måste jag ändra karaktären på mitt klagomål eller starta en ny från början, eftersom jag har gjort två insättningar på 400 och 300 euro till FgFox och hela webbplatsen krånglade vilket ledde till att jag förlorade båda mina insättningar den kvällen och fick mig att kontakta VIP-chefen.

Kan jag fortsätta i den här tråden eller ska jag öppna ett nytt klagomål?


Tack så mycket, uppskattar alla dina ansträngningar!

Carlota

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej CasinoGoddess29,

Du behöver inte skicka in ett nytt klagomål.

Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.


file


Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.

Ser fram emot att höra från dig.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Petronela har precis skickat ett e-postmeddelande till dig, kolla det så snart som helst 🙂


Vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej CasinoGoddess29,

Tack för ditt email.

  • Kan du berätta om du slutade spela så fort du började uppleva de tekniska problemen?
  • Vänligen begär och vidarebefordra din spelhistorik från den perioden till petronela.k@casino.guru .

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Trevlig söndag Petronela!


Ja, jag slutade spela eftersom webbplatsen gick under underhåll och väntade cirka 40 minuter innan jag försökte spela igen. Efter några minuter hände samma sak och sedan en tredje och fjärde gång efter det, så det fortsatte att avbryta mitt spelande och sedan tappade balansen när webbplatsen fortsatte att krascha, vilket fick mig att kontakta min VIP-manager som du kan se på skärmdumparna Jag har skickat dig tidigare.


Jag skickade ett e-postmeddelande med skärmdumpen och begärde min spelhistorik från Fgfox och jag kommer att vidarebefordra den informationen till dig när de skickar den till mig


Vänliga hälsningar

Carlota

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej CasinoGoddess29,

Jag beklagar att höra om din upplevelse, men det är vår standardrekommendation för spelare att sluta spela helt om de stöter på tekniska problem. Trots flera tekniska problem fortsatte du att spela efter det första, andra och tredje tillfället, trots att du var medveten om de pågående tekniska problemen, antingen på casinots eller din sida. Om du frivilligt placerade alla insatser, och de var fullständigt registrerade, vilket resulterade i att alla dina pengar förloras, finns det tyvärr begränsad möjlighet att använda.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej CasinoGoddess29,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej igen Petronela ber om ursäkt för det försenade svaret men FgFox skickar mig inte spelhistoriken efter att jag kontaktat min VIP-manager två gånger, de säger alltid att de ska kolla med relevant avdelning och ingenting händer. Vänligen förstå att jag placerade mina satsningar med tanke på att underhållsperioden var över och hade ingen aning om att webbplatsen skulle gå ner ytterligare 2 gånger under mina rundor. Dessutom bör de ha ett system på plats där de varnar spelare för att kasinot håller på att underhållas. Enligt casinots regler och villkor har jag rätt att begära återbetalning på mina insättningar om det finns tekniska problem på deras sida. Inte säker på vad som kan göras om de skickar spelhistoriken, om du inte vill bjuda in FgFox till konversationen för att påskynda processen.


Vänliga hälsningar

Carlota

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej CasinoGoddess29,

Spelhistoriken skulle bara vara fördelaktig om det fanns registrerade satsningar som du placerade, men inga vinster lades till ditt konto. Men om dina spel var korrekt registrerade och resulterade i förluster, kommer vi tyvärr inte att kunna hjälpa dig med ditt problem.

Tack.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej CasinoGoddess29,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Ber om ursäkt för det sena svaret Petronela men jag var ute på semester. Du kan avslå detta klagomål eftersom detta hände för ett tag sedan och det är inte värt besväret längre för mig. Uppskatta din tid och ditt engagemang och jag kommer att se till att återkomma i framtiden om jag kommer att möta fler problem med onlinekasinon.


Vänliga hälsningar

Carlota

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej CasinoGoddess29,

Tack för din omtanke. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål.


Petronela

Casino.Guru


Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter