Spelaren från Australien vann $15 000 från ett bonusköp på $3 000 i spelet Hip Hop Pop, men vinsten har fastnat och visar ett meddelande om att resultatet av spelomgången måste kontrolleras. Trots att jag har skickat fem e-postmeddelanden och kontaktat supporten är problemet fortfarande olöst.
När jag spelade hiphoppop vann jag $15 000 på ett bonusköp på $3000. Ett meddelande kom upp som sa att vinst behövde verifieras och kontakta support. Spelet verkar ha fastnat på detta som när jag går in frågar det om jag vill återställa mitt spel och det kommer att spela om mina snurr och min vinst och sedan kommer detta meddelande upp igen.
Jag har mailat 5 gånger om detta sedan i fredags och kontaktat supporten och inget görs åt det. Det är väldigt frustrerande
Kära Anna-Chlo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med FEZbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
