HemKlagomålFEZbet Casino - Spelarens vinster är försenade.

FEZbet Casino - Spelarens vinster är försenade.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 004 €

FEZbet Casino
Inskickat: 2024-12-26 | Löst : 2025-01-13
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Grekland hade väntat i 30 dagar på att ta ut sina vinster efter att ha slutfört verifieringsprocessen genom att skicka in sitt ID och sitt körkort. Trots försäkringar från livesupport om förseningar hade han fortfarande inte fått sina pengar. Problemet löstes eftersom han fick fullt betalt i går och klagomålet markerades som "löst" i vårt system. Vi uppskattade hans samarbete under hela processen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej


Jag har väntat på mina vinster från detta kasino i 30 dagar nu och vi räknar fortfarande (jag kommer att lägga upp en skärmdump av mina tre väntande uttag)

Jag blev ombedd att skicka mitt ID-kort och körkort till dem.

Jag gjorde det och min verifiering slutfördes framgångsrikt (som du kommer att se på skärmdumparna nedan)

Deras live-support fortsätter att kopiera mig texter om att det finns förseningar och att jag kommer att få mina pengar snart i 20+ dagar nu och det gör jag aldrig.

De lurar mig och många andra spelarna aktivt med deras pengar och det är oacceptabelt.

Om du kunde hjälpa mig att ta emot mina pengar skulle jag uppskatta det eftersom jag bestämde mig för att testa detta casino på grund av det höga betyg som CasinoGuru fick.

Jag använde aldrig någon bonus och jag använde kasinot endast för sportsbetting

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa nickthequick166,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med FEZbet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Förstår jag rätt att ditt konto för närvarande är tillgängligt för dig? Kan du logga in?
  • Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot där kasinot förklarar orsakerna till förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, nickthequick166, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, nickthequick166! Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet. Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag fick fullt betalt igår.

Du kan avsluta detta ärende.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa nickthequick166,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter