Spelaren från Grekland har väntat i 30 dagar på att ta ut sina vinster efter att ha slutfört verifieringsprocessen genom att skicka in sitt ID och sitt körkort. Trots försäkringar från livesupport om förseningar har han fortfarande inte fått sina pengar.
Hej
Jag har väntat på mina vinster från detta kasino i 30 dagar nu och vi räknar fortfarande (jag kommer att lägga upp en skärmdump av mina tre väntande uttag)
Jag blev ombedd att skicka mitt ID-kort och körkort till dem.
Jag gjorde det och min verifiering slutfördes framgångsrikt (som du kommer att se på skärmdumparna nedan)
Deras live-support fortsätter att kopiera mig texter om att det finns förseningar och att jag kommer att få mina pengar snart i 20+ dagar nu och det gör jag aldrig.
De lurar mig och många andra spelarna aktivt med deras pengar och det är oacceptabelt.
Om du kunde hjälpa mig att ta emot mina pengar skulle jag uppskatta det eftersom jag bestämde mig för att testa detta casino på grund av det höga betyg som CasinoGuru fick.
Jag använde aldrig någon bonus och jag använde kasinot endast för sportsbetting
Bästa nickthequick166,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med FEZbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
