Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålFEZbet Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av VPN-relaterad verifiering.
FEZbet Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av VPN-relaterad verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp:
531 €
FEZbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Inskickat:
2023-12-18
|
Löst : 2024-01-14
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 månader sedan
Översättning
The player from Colombia initially had successful withdrawals but later faced difficulties due to additional verification requests from the online casino. The casino had asked the player to access his account without a VPN, which was impossible in his region. Despite his account having appeared as verified, a pending withdrawal of €200 had not been processed since December 8. The player had provided all necessary documentation showing his residence in Colombia. After some communication with the casino and his internet service provider, the player had been able to access the casino without a VPN. The casino then verified his account and processed the pending withdrawal. The issue had been successfully resolved with the help of the Complaints Team.
Spelaren från Colombia hade till en början framgångsrika uttag men mötte senare svårigheter på grund av ytterligare verifieringsförfrågningar från onlinekasinot. Kasinot hade bett spelaren att komma åt sitt konto utan ett VPN, vilket var omöjligt i hans region. Trots att hans konto visade sig vara verifierat, hade ett väntande uttag på €200 inte behandlats sedan den 8 december. Spelaren hade tillhandahållit all nödvändig dokumentation som visar att han bor i Colombia. Efter viss kommunikation med kasinot och hans internetleverantör hade spelaren kunnat komma åt kasinot utan VPN. Kasinot verifierade sedan hans konto och behandlade det väntande uttaget. Problemet hade framgångsrikt lösts med hjälp av klagomålsteamet.
Jag har gjort uttag tidigare, varpå jag blev tillfrågad om kontoutdrag från mina Neteller-, Ecopaz- och kreditkortskonton, tillsammans med mitt ID med selfie. Allt var verifierat, men nu blir jag tillsagd att öppna ett konto utan VPN, vilket är omöjligt (eller åtminstone jag vet inte hur) och trots att alla föregående steg visas som gröna (verifierade) står det att jag måste verifiera mitt konto. Sedan den 8 december har jag haft ett uttag på 200 euro på gång men det har inte nått mitt Ecopaz-konto än heller (med tanke på att tidigare uttag har behandlats bra). Kära CASINOGURU, kan du ge något hopp i den här situationen?
PS: Jag bor i Colombia och det är omöjligt att komma åt sidan utan en VPN
I've made withdrawals previously, whereupon I was asked for statements from my Neteller, Ecopaz, and credit card accounts, along with my ID with selfie. Everything was verified, but now I'm being told to open an account without a VPN, which is impossible (or at least I don't know how) and despite all the previous steps showing up as green (verified), it says I need to verify my account. Since December 8, I've had a 200 euro withdrawal pending but it hasn't reached my Ecopaz account yet either (bearing in mind previous withdrawals have been processed just fine). Dear CASINOGURU, can you provide any glimmer of hope in this situation?
PS: I live in Colombia, and it's impossible to access the site without a VPN
Ya he realizado retiros anteriormente, me solicitaron extracto de cuentas de Neteller, Ecopaz y mi tarjeta de crédito, además de mi ID con selfie, todo está verificado, pero ahora me dicen que inicie cuenta sin VNP, lo que es imposible (o al menos no se como) y a pesar de estar todos los pasos anteriores en verde (verificado), me dice que debo verificar mi cuenta, desde el 8 de Diciembre tengo un retiro pendiente de 200 euros, pero tampoco me han llegado a mi cuenta de Ecopaz (aclarando que retiros anteriores se han procesado correctamente. Señores CASINOGURU, me pueden dar alguna luz de esperanza frente a este caso.
PD: vivo en Colombia, y sin VPN es imposible ingresar al sitio
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med FEZbet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange varför kasinot begär att du slutar använda VPN? Har du någon kommunikation med en förklaring från kundsupport? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till veronika.l@casino.guru .
Kan du berätta vilket land du valde som ditt hemland när du öppnade casinokontot?
Förstår jag rätt att du gjort flera tidigare uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Dear Cesitar1989,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with FEZbet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify why the casino requests you stop using VPN? Do you have any communication with an explanation from customer support? If so, please forward it to veronika.l@casino.guru.
Could you please advise what country you chose as your country of residence when you opened the casino account?
Do I understand correctly that you made several previous withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Jag vet inte varför kasinot ber mig att gå in utan VNP (i mitt land finns det ett uttryck som säger "fiska i en orolig flod") de har inga fler ursäkter än så att behålla 531,7 euro, det första tricket de använde var att minska beloppet II kunde satsa högst 10 Euro.
Jag bör förtydliga att även om det använde VNP, har jag varit noga med att använda mitt land Colombia i detta, med andra ord, jag använder inte något annat land än Colombia i VNP.
Jag vet inget annat sätt (jag har försökt göra det) att komma in utan VNP och det har varit omöjligt
Landet som jag angav som min bostad var Colombia, det kan bekräftas med koden som jag satte i mitt mobilnummer och postnumret, förutom att ange CO i landet som är förkortningen av Colombia och staden Neiva, det är där jag bor just nu.
Jag har gjort flera insättningar och uttag tidigare utan problem.
Jag är övertygad om att FEZBET, med sin pool av rådgivare, gör en oetisk praxis för att utesluta mig från deras kasino och behålla pengarna.
I don't know why the casino asks me to enter without VNP (in my country there is an expression that says "fishing in a troubled river") they have no more excuses than that to keep the 531.7 Euros, the first trick they used was to reduce the amount I I could bet a maximum of 10 Euros.
I should clarify that although it used VNP, I have been careful to use my country Colombia in this one, in other words, I do not use any country other than Colombia in the VNP.
I don't know any other way (I've tried to do it) to enter without VNP and it has been impossible
The country that I entered as my residence was Colombia, it can be corroborated with the code that I put in my cell phone number and the postal code, in addition to putting CO in the country that is the abbreviation of Colombia and the city Neiva, which is where I currently reside.
I have made several deposits and withdrawals before without any problems.
I am convinced that FEZBET, with its pool of advisors, are doing an unethical practice to exclude me from their casino and keep the money.
Desconozco porque el casino me pide ingresar sin VNP ( en mi país hay una expresión que dice "pescando en río revuelto") no tienen más excusas que esas para quedarse con los 531,7 Euros, la primera artimaña que utilizaron fue reducirme el monto que podía apostar a máximo 10 Euros.
Debo aclarar que aunque utilizó VNP, he sido cuidadoso de usar mi país Colombia en este, en otras palabras, no uso otro país que no sea Colombia en el VNP.
No conozco otra forma (he intentado hacerlo) de entrar sin VNP y ha sido imposible
El país que coloque como residencia fue Colombia, se puede corroborar con el indicativo que puse en mi número de celular y el código postal, además de poner CO en país que el abreviación de Colombia y la ciudad Neiva que es donde actualmente resido.
he realizado varios depósitos y retiros anteriormente sin ningún problema.
Estoy convencido que FEZBET, con su pool de asesores están haciendo una práctica poco ética para excluirme de su casino y quedarse con el dinero
Tack för dina mejl. Kasinot informerade dig om att användningen av VPN var förbjuden. Kan du bekräfta om den personliga informationen på de dokument du skickade till kasinot för verifiering visar Colombia som ditt hemland? Kommer du ursprungligen från Colombia? Bor du där? Vänligen vidarebefordra identitetshandlingarna du skickade till kasinot till veronika.l@casino.guru . Tack.
Thank you for your emails. The casino informed you that the usage of VPN was prohibited. Could you please confirm if the personal information on the documents you sent to the casino for verification shows Colombia as your country of residence? Are you originally from Colombia? Do you live there? Please forward the identity documents you sent to the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Kasinot har aldrig informerat mig om att användningen av VNP var förbjuden, de berättar bara för mig nu. (Ange kontot utan VPN, för att slutföra verifieringsprocessen, något OMÖJLIGT).
Veronika Jag kommer att skicka en kopia av mina identitetshandlingar, det står högst upp "REPUBLIKEN COLOMBIA" och visar mitt departement eller delstat där jag föddes och dess respektive stad.
Jag bor i Colombia.
PS: De bad mig också om en selfie med ett dokument i handen (alla väl verifierade).
The Casino never informed me that the use of VNP was prohibited, they are just telling me now. (Enter the account without VPN, to complete the verification process, something IMPOSSIBLE).
Veronika I am going to send you a copy of my identity documents, it says at the top "REPUBLIC OF COLOMBIA" and shows my Department or State where I was born and its respective city.
I live in Colombia.
PS: They also asked me for a selfie with a document in hand (all well verified).
El Casino nunca me informó que el uso del VNP estaba prohibido, solo me lo están diciendo ahora. (Que ingrese a la cuenta sin VPN, para culminar el proceso de verificación, algo IMPOSSIBLE).
Veronika le voy a enviar copia de mi documentos de identidad, en el dice en la parte superior "REPÚBLICA DE COLOMBIA" y muestra mi Departamento o Estado que nací y su respectiva ciudad.
Vivo en Colombia.
PD: También me pidieron un selfie con documento en mano (todo bien verificado).
Kan du snälla förtydliga vad du menar med att du inte kan komma åt kasinowebbplatsen utan ett VPN? Förstår jag rätt att du för närvarande befinner dig i Colombia men att du använder en VPN med landet inställt på Colombia också?
Could you please clarify what you mean by saying you can't access the casino website without a VPN? Do I understand correctly that you are currently located in Colombia but you use a VPN with the country set to Colombia as well?
Om jag kommer åt sidan med normal internettjänst kan jag inte komma åt kasinosidan.
Om jag använder VPN, kan jag komma åt casinosidan i fråga?
Detta händer med andra hus som PINNACLE, 1BET, 1XBET, och det har inte varit några problem, jag vet inte varför FEZBET är så stängt för den här situationen.
If I access the page with normal internet service, I cannot access the Casino page.
If I use the VPN, can I access the casino page in question?
This happens with other houses like PINNACLE, 1BET, 1XBET, and there have been no problems, I don't know why FEZBET is so closed to this situation.
Si ingreso a la página con el servicio normal de internet, no puedo ingresar a la página del Casino.
Si utilizo el VPN, si puedo ingresar a la página del casino del asunto
Eso pasa con otra casas como PINNACLE, 1BET, 1XBET, y no ha habido problemas, no se porque FEZBET, está tan cerrado a esta situación.
Tack så mycket, Cesitar1989, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Cesitar1989, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Cesitar1989, tyvärr kan jag inte svara på din fråga. För tillfället har vi ytterligare tre öppna klagomål till Fezbet Casino, och ingen av dem är från spelare från Colombia.
Cesitar1989, unfortuantely, I cannot answer your question. For now, we have 3 more open complaint with the Fezbet Casino, and none of them are from players from Colombia.
Kan du skicka oss en skärmdump av meddelandet du får när du försöker komma åt webbplatsen utan VPN? Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig som du kan svara på med skärmdumpen. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
FEZbet.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
Could you please send us a screenshot of the message you receive when trying to access the website without VPN? We sent you an email to which you can reply with the screenshot. Thank you in advance.
Pavel, Fezbet bad mig om ett ytterligare dokument för att köpa min bostad, (jag skickade en gasräkning för hemmet, den visar adressen som är registrerad i Fezbet).
Pavel, Fezbet me pidió un documento adicional para comprar mi residencia, (envié una factura de gas domiciliario, en ella consta la dirección registrada en Fezbet).
Det har inte förekommit några klagomål från andra kunder från Colombia om webbplatsens tillgänglighet, och efter att ha testat med en VPN är webbplatsen tillgänglig.
Kan du tipsa om varför du måste använda VPN med plats i Colombia? Finns du för närvarande i Colombia?
Tack för att du laddade upp adressbevis, det har vidarebefordrats för att kontrolleras av relevant avdelning.
Vänliga hälsningar,
FEZbet.com
Dear Customer,
Thank you for your reply.
There have been no complaints from other customers from Colombia about website accessibility, and after testing with a VPN, the website is accessible.
Could you please advise why do you have to you use VPN with Colombia location? Are you currently located in Colombia?
Thank you for uploading proof of address, it has been forwarded to be checked by the relevant department.
Med svaret från Casino Fezbet dök flera frågor upp. När jag såg att andra användare från Colombia inte hade några problem med att logga in bestämde jag mig för att logga in med en annan internettjänst och insåg att jag loggar in normalt.
Efter att ha pratat med min internetoperatör under lång tid gav de mig en lösning och nu kan jag logga in utan VPN, utan problem.
Som jag sa i några meddelanden sedan, jag är colombian och jag bor också i Colombia.
Good morning
With the response from Casino Fezbet, several questions arose. Seeing that other users from Colombia had no problems logging in, I decided to log in with another internet service and realized that I log in normally.
After talking to my internet service operator for a long time, they gave me a solution and now I can log in without a VPN, without any problem.
As I said in some messages ago, I am Colombian and I also live in Colombia.
Buenos días
Con la respuesta de Casino Fezbet, me surgieron varios interrogantes, al ver que otros usuarios de Colombia no tenían problemas en ingresar, decidí ingresar con otro servicio de internet y me di cuenta que ingreso normalmente.
Después de hablar con mi operador de servicio de internet un largo tiempo, ellos me dieron solución y ahora puedo ingresar sin VPN, sin ningún problema.
Como lo dije en algunos mensajes atrás, soy Colombiano y vivo también Colombia.
Cesitar1989, antar jag, vi kan förklara ditt problem löst? Eller vill du att vi ska hålla detta klagomål öppet tills du får dina återstående uttag?
Cesitar1989, I suppose, we can declare your issue resolved? Or would you like to have us keep this complaint open until you receive your remaining withdrawals?
Mitt konto har redan verifierats, och jag har redan fått betalningen för det väntande uttaget, tack Pável och Veronika för er fantastiska hjälp och alla i CASINO GURU-teamet är mycket kunniga i ämnet.
Löste problemet!!! 👍 😊
My account has already been verified, and I have already received the payment for the pending withdrawal, thank you Pável and Veronika for your great help and each of the CASINO GURU team is very knowledgeable on the subject.
Solved the problem!!! 👍 😊
Mi cuenta ya fue verificada, y ya recibí el pago del retiro pendiente, gracias Pável y Veronika por su gran ayuda y cada uno del equipo de CASINO GURU, son grandes conocedores del tema.
Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Cesitar1989, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Cesitar1989, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Pavel K
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Få nyheter och nya bonusar utan insättningskrav från oss
Prenumerera på vårt skräddarsydda nyhetsbrev
Vi delar inte din e-postadress med någon tredje part
Välj vilka e-postmeddelanden du får från oss och avsluta prenumerationen när du vill.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Har du inte fått e-postmeddelandet?
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter
Inaktivera AdBlock
Vi har lagt märke till att du använder AdBlock. Vi visar inga annonser, men länkar till vissa casinon kanske inte fungerar med AdBlock på. Stäng av ditt AdBlock eller vitlista vår webbplats för att kunna besöka alla listade casinon.
Inaktivera AdBlock