Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag sex dagar innan han skickade in detta klagomål. Efter samarbete från både spelaren och casinot har problemet lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
FEZbet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 196 R$
FEZbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
FEZbet Casino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De håller olagligt undan mina pengar. Det har gått 6 dagar sedan jag bad om uttaget, de bad mig 3 arbetsdagar att behandla det, varje dag jag kontaktar dem ber de mig att vänta längre eftersom det blev en försening i behandlingen. Helt skadlig sida, som inte respekterar deadlines och gör uttag svåra. De lät mig inte verifiera när jag frågade och de stannar fortfarande för att behandla betalningen. Jag är säker på att de kommer att göra vad de kan för att slippa betala priset.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära pedrovictr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hittills ingenting, 8 dagar och de gjorde en ny begäran om uttag. De försöker helt klart stjäla mina pengar. Än så länge kommer de inte ens låta mig verifiera, de kommer att fortsätta att skjuta upp betalningen och sedan kommer de att begära verifiering som säkert kommer att ta lång tid också, när de redan kunde ha låtit mig verifiera för länge sedan för att påskynda processen. Helt dåligt hus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
15 dagar och jag har fortfarande inte fått betalt, varje dag ber de om ett nytt dokument för verifiering och fortsätter att stanna, förlänga tidsfristen och leka med kundens ansikte. Absurd! Jag har alltid bett om verifiering, men de förväntade sig att förlänga en period på 12 dagar för att påbörja verifieringen och de gör det i delar för att ta ännu längre tid, det vill säga jag vill göra betalningen så svår som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, pedrovictr, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, pedrovictr!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det har gått 18 dagar och ingenting. Jag har redan blivit ombedd att lämna femhundra kvitton för att verifiera, det senaste skickade för 5 dagar sedan och jag fick inte ens något svar. House helt DÅLIG AVSIKT, de vill behålla mina pengar ändå. Absurt att sätta in på 20-tal och att få betalt om det tar 20 dagar, trots att jag kontaktar dig varje dag och alltid lovar mig svar som aldrig kommer fram. Första servering och huset agerar så, ångrade det fullständigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Pedrovictr , jag ser att du är frustrerad över situationen och jag förstår det. Låt oss försöka vänta på FEZbet-kasinots svar, så får vi se vad vi kan göra. Casino har vanligtvis 7 dagar på sig att ge ett svar, och efter det 7 dagar mer som sista chans. Efter det avslutar vi klagomål som "Olösta", vilket gör casinots betyg lägre. Jag hoppas dock att det inte blir vårt fall, så låt oss ge det lite tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick precis ett mail om att kasinot helt enkelt stängde mitt konto utan anledning och hävdade bedrägeri, jag förstår inte och jag har ingen aning om varför men jag har sett att de alltid gör detta på grund av andra klagomål jag läst på internet. Detta är fullständigt nonsens, jag har aldrig gjort något oregelbundet och har följt alla husregler, de stjäl mina pengar helt enkelt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är väldigt frustrerad, det har gått 20 dagar sedan jag begärde återkallelsen, jag klarade verifieringsprocesserna och utan anledning blockerades den nu och de säger att de inte kommer att betala mig och hävdar en term av reglerna som inte gör någon Jag har aldrig använt det eller gjort något bedrägligt mot dem, och jag har sett dem göra detta med praktiskt taget alla konton! Detta är nonsens, ge inga bevis och ingen förklaring, jag gjorde ingenting! Mitt första konto i huset och de agerar så här, bara för att inte betala mina pengar! Jag behöver att du hjälper mig, det här är inte rättvist!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De hävdar att jag bröt mot en av dessa regler: 9.1 Webbplatsen får endast användas för personliga underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor.
Men jag garanterar att jag inte bröt någon och jag är här för att bevisa det. De förklarade inte ens för mig vad som var reglerna de hävdar och varför så jag kan förstå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick ett svarsmail från dem som sa detsamma, att jag bröt mot denna regel utan att förklara vad eller hur. Och jag såg att de känner till klagomålet som öppnats här eftersom det fanns ett internt meddelande i mejlet, och de svarar inte i ren ond tro. Det här huset hade allt planerat för detta från början, det verkar för mig att det aldrig hade för avsikt att betala sina konsumenter, eftersom denna verifikation släpptes först efter uttaget, så att de skulle försena, göra det svårt och skapa saker som gör det inte existera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära lag,
Tack för att du kontaktar oss.
Vänligen notera att vi har skickat förklaringen/beviset till din e-post på pavel.k@casino.guru
Vänliga hälsningar,
Fezbet.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
FezBet Casino, tack för ditt svar!
Svaret på din e-post har redan skickats.
Pedrovictr, vi har fått lite information från kasinot och nu undersöker vi det för att bekräfta eller förneka det faktum att det verkligen var ett brott mot villkoren. Tack för ditt tålamod än en gång!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ok Pavel, jag väntar. Jag bekräftar att jag inte har brutit mot något villkor, någon typ av bevis eller dokument som jag är villig att tillhandahålla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Casinoguru Team,
Tack för att du återkommer till oss.
Vänligen meddela att vi har svarat tillbaka på ditt senaste e-postmeddelande.
Tack för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Fezbet.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Pavel, får jag veta vad det var för brott mot villkoren som analyseras? De skickar alltid ett meddelande till mig med otaliga möjligheter. Om de informerar mig kan jag visa de nödvändiga dokumenten eller bevisa att jag inte gjorde det på något sätt, dessa ensidiga beslut av FezBet är orättvisa och framför allt misstänkta. Om de hittills varit orättvisa i att stänga mitt konto från ingenstans, vad garanterar mig att de, först efter allt detta, fortfarande kommer att göra en korrekt "utredning"? Jag vill ha chansen att visa här offentligt att jag inte bröt mot villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Pedrovictr, vi förväntar oss ytterligare bevis från kasinot. Det är svårt att ge exakt information för tillfället, så jag föreslår att vi väntar lite till.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pavel, jag har precis fått betalt. Jag vet inte hur jag ska tacka dig, tack så mycket för din hängivna tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära pedrovictr,
Jag är glad att höra att problemet har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Pavel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
