Spelaren från Italien har begärt ett uttag nästan en månad innan han skickade in detta klagomål. Efter att kasinot äntligen verifierat spelarens konto, mottogs pengarna äntligen så vi stängde detta klagomål som "löst".
Automatiskt översatt:
FEZbet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
FEZbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon,
Jag har väntat sedan den 6 maj på att få överföringen avseende en vinst på 500,00 som erhållits utan bonus och utan något gratis, och som kommer från pengar som regelbundet sätts in på kasinot med mitt kreditkort.
De hittar på många ursäkter för att inte betala, de har begärt ut samma dokument flera gånger som jag prompt skickat. de säger att deras ekonomiavdelning bara arbetar från måndag till fredag, så de slösar bort mer tid. men det har snart gått en månad och nu börjar det irritera mig. Jag har skrivit många chattar och skickat många e-postmeddelanden men fortfarande ingenting. Insättningar tar dem dock regelbundet. skulle du kunna hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Salvatore,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronella, tack för det snabba svaret.
- uttaget är "väntande" från 06.05
- De bad mig om ett foto av mitt ID-kort i selfie-format och ett foto på mitt kreditkort och jag har skickat dem i mer än 10 dagar
- de svarar mig och berättar att de behöver från 3 till 5 dagar för att behandla betalningen, som jag begärde med en kredit på min iban, men många fler dagar har gått.
- Jag har gjort många chattar med operatörerna som säger att allt är ok men betalningen kommer inte fram.
av denna anledning har jag bett om ditt ingripande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Salvatore, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Salvatore,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet med att kontakta kasinot.
Jag skulle vilja bjuda in FEZbet Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om Salvatores fall. Förmodligen kan du förklara för oss skälen till varför begäran om uttag inte har behandlats på nästan en månad?
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära lag,
Tack för att du hörde av dig. Du kan vara säker på att vi ständigt strävar efter att förbättra vår service och din feedback är mycket uppskattad.
Som anges i våra användarvillkor:
6.17 Företaget kan fördröja behandlingen av din begäran om uttag för att utföra kontroller av din identitet, kontosaldo, finansieringskälla och av din efterlevnad av Villkoren. I sådana fall kan Bolaget starta och/eller ta del av och/eller hjälpa till i utredningen av omständigheterna och du samtycker till att ge stöd och hjälp i en sådan utredning. Företaget förbehåller sig rätten att skjuta upp utförandet av alla betalningar eller tillhandahålla summan av vinsterna tills alla verifieringsprocedurer och kontroller som beskrivs i Villkoren har slutförts.
Observera att efter att kunden tillhandahållit all nödvändig dokumentation, slutfördes kontoverifieringen. Utträdet slutfördes också. Vi har även skickat en statusuppdatering till spelaren via e-post.
Meddela oss om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
FezBet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon,
Jag har precis verifierat kontot och faktiskt idag fick jag den utestående betalningen på 500 euro genom brådskande / omedelbar banköverföring.
Tack så mycket för ditt ingripande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Salvatore,
Jag är verkligen glad att höra att du har fått din betalning, så vi kan betrakta detta klagomål som löst.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Tack, FEZbet Casino-team, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
