Spelaren från Spanien hade försökt ta ut 500 euro i över två veckor, men kasinot gav kontinuerligt ursäkter och hävdade att uttaget var i sitt slutskede utan att bearbeta pengarna. Klagomålsteamet hade nått ut för att få ett förtydligande men fick inget svar från spelaren. Som ett resultat av detta kunde undersökningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag har kämpat för att ta ut mina 500 euro i mer än 2 veckor, och de fortsätter att ge mig ursäkter och säger att mitt uttag är i slutskedet, men de krediterar mig fortfarande inte mina pengar. Varje gång jag kontaktar dem säger de samma sak till mig.
Kära edgarcrespo09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
