Spelaren från Argentina, som hade varit en långvarig användare av Fezbet Casino, upplevde försenade uttag. Trots att hon kontaktat supporten och lämnat in ett klagomål hade hon inte fått någon specifik tidsram för slutförandet av återkallelsen. Spelaren bekräftade att hon hade fått sina uttag. Därefter markerade vi klagomålet som "löst" i vårt system.
God dag. Jag har haft ett konto hos Fezbet Casino i flera år. Men den här gången är mina uttag försenade. Det har gått 14 dagar sedan jag först begärde det den 8 maj. Allt jag har fått höra av supporten är att processen är under behandling, att jag måste vänta och att det inte finns någon bestämd tidsram. Jag lämnade också in ett klagomål via e-post, men de sa till mig samma sak (bifogad skärmdump). Ärligt talat så börjar jag tro att jag har förlorat pengarna. Kan du hjälpa mig?
Bästa jujudelavida1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God dag. I morse fick jag uttagen. Tack för hjälpen också
Bästa jujudelavida1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
