Spelaren från Tyskland satte in 200 euro och vann lika mycket när han spelade blackjack. Efter att ha begärt ett uttag, försenade kasinot processen i flera veckor, begärde många dokument och stängde till slut spelarens konto och vägrade att returnera insättningen och vinsterna.
Jag satte in 200 euro på deras sida, spelade bara blackjack utan att använda bonusar. Efter 1-2 dagars spelande hade jag vunnit 200 euro och ville ta ut dem. De började skjuta upp mig i veckor och sa att de behövde tid. Efter det krävde de en massa dokument som jag bifogade och till sist stängde de mitt konto och vägrade att betala mig insättningen och vinsterna.
Bästa stoyanstoyanov990,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Kan du ange vilka dokument du lämnade till kasinot? Har några av dina dokument godkänts och verifierats? Vilka av dina dokument avvisades?
Har du fått något mejl efter att ditt konto blockerades? Har du kontaktat kundsupport för att fråga om orsakerna till att ditt konto stängdes och ditt saldo konfiskerades?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag bifogade allt de vill ha:
- en identitetshandling
- e-post och telefonverifiering
- adresshandling
- ett dokument som bekräftar kortet genom vilket insättningen gjordes (eftersom det är digitalt från Revolut)
Några av dem fick avslag, men de berättade inte för mig varför.
Ja, jag fick ett e-postmeddelande från dem som berättade för mig att mitt konto var stängt och anledningen är att: ''brott mot våra allmänna villkor, särskilt avsnitt 5.3''.
Jag har frågat dem vad som kommer att hända med mina pengar och de har inte svarat mig.
Jag har kontrollerat villkoren för FEZbet Casino och det här är vad jag hittade under regel 5.3:
5.3 Du måste tillhandahålla dessa dokument och information inom 30 (trettio) dagar efter att begäran gjordes. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne betalning och/eller stänga av ditt konto tills du tillhandahåller de dokument och information som vi begärt, och att permanent stänga ditt konto om du inte gör det i tid. Vi kommer vanligtvis att verifiera dina dokument och information inom 10 (tio) dagar efter att vår begäran har besvarats i sin helhet, men beroende på omständigheterna och komplexiteten i ett givet fall kan ytterligare tid och/eller kontroller krävas för att slutföra verifieringen.
Kan du vänligen ange de exakta datumen då du gav kasinot var och en av dina identitetshandlingar? Var det inom 30-dagarsperioden efter att du blev ombedd att skicka in dina dokument för första gången?
Vidarebefordra mig också all kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Visst första gången jag bifogade dem inom 30 dagar, men sedan nekade de dem och jag frågade dem ca 5-6 gånger vad anledningen var och fick aldrig svar varför handlingarna nekades, därför var det deras fel att de gått 30 dagar.
Jag kommer att skicka min kommunikation med dem.
Tack så mycket, stoyanstoyanov990, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack stoyanstoyanov990 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be FEZbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.
Tack!
Kära alla,
Tack för att du hörde av dig.
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig peter.c@casino.guru . Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
FezBet Team
Tack för svaret FEZbet Casino representant. Enligt din e-post stängdes spelarens konto på grund av att inte lämnat dokumenten i verifiering på 30 dagar, men spelaren försåg oss med ett e-postmeddelande där de skickade dokumenten inom 30-dagarsperioden. Vad var problemet med de tillhandahållna dokumenten och varför förlängdes inte tiden om du fick dem för första gången? Tack på förhand för förtydligandet!
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi kontrollerar problemet med relevant avdelning och återkommer så snart det finns någon uppdatering.
Bästa hälsningar
FezBet Team
Kära alla,
Vi ville bara meddela dig att vi fortfarande kontrollerar problemet med relevant avdelning, tack så mycket för tålamodet.
Med vänlig hälsning,
FezBet Team
Kära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att verifieringsprocessen inleddes i maj 2024. Kunden fortsatte att ladda upp dokument till augusti, men han fortsatte att ignorera vår begäran och vi väntade fortfarande på adressbevis (försäkringsdokumentet han tillhandahållit kunde inte accepteras enligt våra rutiner). Vi hade skickat en påminnelse och efter inget svar från kunden fortsatte vi med stängning enligt våra villkor.
Bästa hälsningar
FezBet Team
Jag fick aldrig svar på vad de inte gillar med mina dokument, jag kan skicka ett annat dokument för att bevisa min adress. om de bara hade sagt.
Tack till båda parter för uppdateringen.
Bästa FEZbet Casino- representant, jag tror inte att en blockering av kontot är på sin plats om spelaren aktivt försökte passera verifieringen och skickade de begärda dokumenten till dig. Vi respekterar den branschomfattande 30-dagarsregeln för att tillhandahålla dokumenten, men när spelaren har påbörjat verifieringen genom att tillhandahålla dokument ser jag ingen anledning att stänga deras konto. Du bör förklara för spelaren vad som är fel med de medföljande dokumenten för att hjälpa dem att klara verifieringen. Jag hoppas att vi kan komma fram till en kompromiss i det här fallet och att du låter spelaren slutföra verifieringen. Tack på förhand för din omprövning!
Kära Peter,
Tack för ditt tålamod.
Vi vill förtydliga att vi räknar 30 dagar sedan den första dokumentbegäran som var tillbaka den 28.05.2024, vi hade även skickat dig ett e-postmeddelande med bevis där kunden hade skickat oss ändrade dokument vilket också är ett brott mot villkoren som han hade godkänt på när han skapar sitt spelkonto.
Bästa hälsningar
FezBet Team
Tack för förtydligandet FEZbet Casino representant, jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar. Tack!
Bästa stoyanstoyanov990 , jag kommer att hålla dig uppdaterad om ny utveckling. Tack på förhand för ditt tålamod!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
