Spelaren från Ungern fick sitt konto stängt av Fezbet efter att ha misslyckats med att slutföra verifieringen på grund av en allvarlig skada under semestern, vilket resulterade i en förlust på över 1000 euro. Trots flera försök att kontakta kasinot får spelaren inga svar.
Hej, jag hade ett konto hos fezbet och de bad om en verifiering, när jag var på semester och jag skadade mig allvarligt så jag kunde inte göra verifieringen och på sjukhuset glömde jag att göra det och efter 2 månader stängde de det med mina 1000+ euro efter det svarar de inte på några av mina e-postmeddelanden, jag vill be om hjälp med detta, tack
Kära Szabivok,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du skickade in några identitetshandlingar till kasinot för verifiering?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Kan du skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinot angående stängning av ditt konto och konfiskering av dina vinster? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna situation så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kan du vänligen ange om du skickade in några identitetshandlingar till kasinot för verifiering?: Jag kommer inte ihåg men jag tror ja
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?: nej jag gör det inte
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och kasinot angående stängning av ditt konto och konfiskering av dina vinster på veronika.f@casino.guru .
Har du skickat några mejl till mig än? Jag har inte fått något från dig. Vänligen dubbelkolla om du angav min e-postadress korrekt: veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt svar. Jag förstår att den här situationen har varit frustrerande för dig, och jag uppskattar ditt tålamod medan vi arbetar för att lösa det.
För att gå vidare, kan du vänligen ge mer information om tidslinjen för händelserna? Speciellt:
En tydlig tidslinje hjälper oss att bättre förstå händelseförloppet och besluta om de bästa nästa stegen att ta.
Vi uppskattar ditt samarbete och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa detta ärende så effektivt som möjligt.
Cirka 2024. 06.
Jag vet inte
Och de blockerade 2024. 10. 23.
Tack så mycket, Szabivok, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Szabivok för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be FEZbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära Szabivok,
Vi vill uppmärksamma dig på följande punkt i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
5.3 Du måste tillhandahålla dessa dokument och information inom 30 (trettio) dagar efter att begäran gjordes. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne betalning och/eller stänga av ditt konto tills du tillhandahåller de dokument och information som vi begärt, och att permanent stänga ditt konto om du inte gör det i tid. Vi kommer vanligtvis att verifiera dina dokument och information inom 10 (tio) dagar efter att vår begäran har besvarats i sin helhet, men beroende på omständigheterna och komplexiteten i ett givet fall kan ytterligare tid och/eller kontroller krävas för att slutföra verifieringen.
Baserat på ovanstående, enligt din inaktivitet i vår begäran bekräftar vi ditt kontoavstängning och avdraget av saldot.
Med vänlig hälsning,
FezBet Casino Team
Tack för uppdateringen FEZbet Casino- representant, medan 30-dagarsregeln för att tillhandahålla verifieringsinformation är en branschstandard och vi respekterar det, skulle det vara möjligt att göra ett undantag i detta fall på grund av spelarens oförmåga att klara verifieringen på grund av en allvarlig skada? Om spelaren försåg dig med något för att bevisa detta som en räkning från sjukhusvistelsen eller ett läkarbrev skulle det vara möjligt att göra om verifieringen? Tack på förhand för förtydligandet!
Kära alla,
Vänligen informera om att vi är villiga att göra ett undantag under dessa omständigheter för att nå en lösning av ärendet.
Vi ber därför vänligen kunden att tillhandahålla ett tydligt högkvalitativt foto av deras ID (pass, körkort, nationellt ID) och selfie med deras ID, som visar vår webbplats i bakgrunden.
Om ovanstående dokument tillhandahålls - kommer vi att öppna kontot igen och kreditera tillbaka vinsterna.
Med vänlig hälsning,
Fezbet laget
Tack för den positiva uppdateringen FEZbet Casino representant.
Bäste Szabivok , vänligen tillhandahåll de begärda dokumenten till casinosupporten så snart som möjligt för att fortsätta med att lösa detta fall. Tack på förhand för ditt samarbete!
Jag skickade det igår, jag har inte fått svar än
Kära Szabivok,
Tack för ditt tålamod.
Vänligen informeras om att vi vidtar omedelbara åtgärder och att dina dokument kontrolleras med prioritet, vi skulle återkomma till dig så snart vi har några nyheter från relevant avdelning.
Bästa hälsningar
FezBet Team
Kära Szabivok,
Vi är glada att kunna informera dig om att din kontoverifiering har slutförts, att ditt konto har öppnats igen och att de dragna pengarna har krediterats tillbaka till ditt konto.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
FezBet Casino Team
Tack så mycket för uppdateringen FEZbet Casino representant.
Bästa Szabivok, Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Hej jag kan inte dra tillbaka det säger att jag måste satsa det, men jag satsade det många gånger, jag tror att eftersom du lade till manuellt så det upptäckte att jag inte satsade det
Kära Szabivok,
Vi ber att skicka in din begäran om uttag igen och meddela oss om du hittar samma fel.
Tack för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
FezBet Casino Team
Uttaget är fortfarande inte tillgängligt, det säger detsamma, jag måste satsa det, men jag har redan satsat det tidigare
Kära Szabivok,
Vi ber dig att ge oss dina begärda bankuppgifter via e-post för att kunna fortsätta manuellt med din betalning.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
FezBet Casino Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
