Spelaren från Tyskland fick sitt konto stängt och insättningen återbetalades efter misslyckad KYC-verifiering. Vi slutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
FEZbet Casino - Spelarens konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 190 €
FEZbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag registrerade mig på fezbet för ungefär 3 veckor sedan och satte in via paysafecard och vann några hundra euro och ville till slut få 190 euro. Senare försökte jag sätta in hos Neteller separat så att jag kan använda det för att ta ut, men min Neteller-betalning var förmodligen inte tillgänglig för mitt land (jag har aldrig haft det) då var jag tvungen att skicka in alla dokument så att mitt bankkonto kunde betalas ut, några dagar senare skulle jag skicka en selfie med mitt ID och kasinosidan i bakgrunden, vilket jag gjorde förra onsdagen. På grund av det frågade jag ofta vad min utbetalning gjorde och blev alltid avskräckt igår. Jag fick till och med höra i chatten att min utbetalning för 23.9 är planerad idag frågade jag igen eftersom ingen bekräftelse kom. Dessutom har jag under de senaste sju dagarna fått 3 e-postmeddelanden där min betalning behandlas. Jag har precis fått det här e-postmeddelandet här och kan inte logga in på mitt konto.
Ditt konto har inte klarat verifieringen och har stängts.
Kasinoadministrationen har beslutat att stänga ditt spelkonto enligt våra villkor:
8.6 Om det finns misstanke om bedrägeri när du spelar spelet eller i händelse av återkallelse eller tvist förbehåller sig kasinot rätten att blockera alla belopp av ditt saldo som överstiger det ursprungliga saldot och vid behov kontakta berörda myndigheter. för att ta ut den utestående skulden.
Beloppet för din senaste insättning återbetalas till ditt konto inom de närmaste 3 arbetsdagarna.
Beslutet är slutgiltigt och inte förhandlingsbart.
vänliga hälsningar
Finansavdelningen Fezbet.com
Jag har spelat i flera år och har aldrig haft problem och registrerat mig där eftersom kasinoguru gav ett bra betyg och trodde att inget kunde gå fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Alexander,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du aktiverat något kampanjerbjudande när du sätter in pengar på ditt konto? Känner du till att du inte har tillhandahållit några begärda personliga dokument som behövs för kontoverifiering? Förstår jag det rätt att du aldrig har fått något delvis uttag?
Om det finns ytterligare relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har precis skickat ett mail och många svar från Fezbet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Alexander,
Tack så mycket för ditt snabba svar och för att vidarebefordra all relevant kommunikation och skärmdumpar. Jag kollade alla e-postmeddelanden och fick reda på att kasinot har begärt en specifik selfie. Jag förstår att du har tillhandahållit några, tyvärr, ingen av dem passar det önskade formatet.
Kan du bekräfta att ditt konto har blockerats nu? Hur mycket var din återbetalade deposition och har du fått den redan?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja, den selfie jag skickade in kritiserades aldrig. ÖVER ALT DET ÄR MER än svårt att göra ensam som de ville. Min utbetalning som jag begärde var 190 se e-postmeddelanden som jag vidarebefordrade. Och det bästa är att det alltid var som på mitt önskade sätt, så kontot betalades ut och igår var inget mitt konto stängt se mail.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag kom bara ihåg att du vill betala av min 40-insättning och inte resten och bara ville ha min bankinformation och selfie kritiserades inte
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, Alexander, men det är inte klart för mig om du har fått din återbetalade deposition på € 40 eller inte ännu?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Nej, jag har inte bara ett e-postmeddelande om att pengarna kommer att betalas ut precis som 190 tidigare men mitt konto blockerades. Jag har inte fått någonting utom alla e-postmeddelanden som du har
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Och de vill förmodligen betala ut eftersom det här beloppet motsvarar min insättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Idag fick jag mejlet om att mina 40 euro som jag betalat in behandlades framgångsrikt för betalning och kommer att finnas på mitt konto inom 3-5 arbetsdagar. Ändå är mitt konto blockerat och de andra 150 euro som jag vunnit sparades
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Är det något annat som händer här?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Alexander, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Alexander,
Jag tittade på ditt ärende och e-postmeddelanden och förstod problemet. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej skrek mina 40 som jag hade betalat in på mitt bankkonto, men de 140 som inte saknas, eftersom mitt konto helt enkelt stängdes.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Alexander för uppdateringen. Vi vill be FEZbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Alexander,
Jag fick bevis från kasinot som tyder på att du registrerade flera konton med samma e-postadress men olika namn i kasinogruppen. Detta är anledningen till att ditt konto stängdes. Eftersom insättningen återbetalades kan jag inte göra något för dig. När du registrerar dig på ett kasino måste du alltid använda rätt personlig information för registreringen.
Vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
