Spelaren från Österrike stötte på problem med att ta ut pengar från kasinot efter att hans konto var begränsat, och föll från VIP-nivå 3 till nivå 1, vilket resulterade i en minskad uttagsgräns från 800 till 500. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att förlänga kommunikationsperioden men kunde till slut inte fortsätta på grund av bristande respons från spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet.
Mitt konto blev plötsligt begränsat och sjönk från VIP-nivå 3 till nivå 1.
Uttagsgränsen minskade plötsligt från 800 till bara 500.
Om pengarna någonsin kommer att betalas ut är också tveksamt, enligt kommentarer på Trustpilot.
Bästa christopheeer9506,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med FEZbet Casino. Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan tvinga kasinon att uppgradera din spelares status eller föreslå att de ger dig lojalitetsbelöningar. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från deras lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelarupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och tillåter kasinon att fatta sina egna beslut angående vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God morgon Thomas,
Jag förstår det till 100%, men är det inte konstigt att detta händer efter att du begärt ett uttag för första gången? Istället för att ta itu med det lägger de bara hinder i vägen för dig. Uttaget begärdes först i morse vid 00:30-tiden, får se hur det går. Du får bara måttligt meningsfulla svar från kundtjänst.
lg Christopher
Att vara i samma situation skulle jag också bli frustrerad.
Kan du meddela om dina uttag betalas ut?
Meddela mig om eventuella andra hinder för att ta emot din utbetalning.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
