Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat efter att han begärt ett uttag av sina vinster. Efter att ha samlat in all nödvändig information beslutade vi att avsluta detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots regler och villkor - rimliga skäl att tro att spelaren registrerade och använde mer än ett konto på kasinot.
Efter att ha registrerat mig vann jag 500 € efter att ha gjort en insättning. Kasinot påstår sig ha överfört €500 och sedan blockerat mitt konto inte där förrän idag.
Kära eissnerbenjamin1986,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med FEZbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har spelat sedan 14 maj. eller 15,05 utan aktiv bonus.
Jag kan maila dig skärmdumpar eftersom jag inte kunde ladda upp dem här på sidan, du behöver bara ge mig en e-postadress för att maila dem till
Skicka skärmdumparna eller andra relevanta bevis till tomas@casino.guru
Jag inväntar ditt meddelande.
Tack för dina meddelanden. Förstår jag rätt att kasinot bara skickade dig 10€ istället för 500€?
Förklarade kasinot vad som hände med de andra 490 €?
Kan du förklara hur mycket du satte in på casinot?
Jag inväntar ditt meddelande.
Först var beloppet alltid otäckt och det tog ett tag innan det krediterades mitt konto och nu står det plötsligt att beloppet annullerats av operatören och därför överfördes bara 10 € och sedan dess har jag inte fått någon svar
Idag kom ytterligare ett mejl från casinot med ett svagt uttalande och på ytterligare förfrågan från mig om varför detta gjordes och eller beslutades fick jag inget svar... För det finns absolut ingen anledning för dem att avbryta vinsterna då jag sa, jag spelade inte med någon bonus eller gjorde något annat i casinot som inte överensstämde med villkoren....
Här är texten från mejlet:
Saga (FezBet)
5 juni 2023 kl. 15:36 EEST
Hej Benjamin,
Tack för ditt svar.
Vänligen informeras om att ditt konto stängdes av administrationens beslut. Vinsterna drogs av, men depositionen på 10 EUR återbetalades. Beslutet är slutgiltigt och inte förhandlingsbart.
Tack så mycket, eissnerbenjamin1986, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej eissnerbenjamin1986,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in FEZbet Casino att delta i konversationen.
Bästa FEZbet Casino,
Kan du ge information om varför spelarens vinster inte betalades ut? Bröt spelaren mot någon av dina regler? Om så är fallet, vilken?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till michal.k@casino.guru
Kära Michal,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi har skickat all information om kundens konto på din e-post: michal.k@casino.guru
Meddela oss om du har ytterligare frågor.
Vänliga hälsningar,
Fezbet
Tack för mejlet och bevisen, Fezbet Casino.
Kära eissnerbenjamin1986,
Efter en noggrann granskning av bevisen från kasinot är jag rädd att jag inte längre kan driva det här fallet. Det finns tillräckliga bevis för flera konton som du har skapat inom företagets kasinonätverk där du på vissa konton just har ändrat viss information i ett försök att lura systemet, det är därför du har misslyckats med KYC-processen.
Som nämnts i kasinots allmänna villkor :
4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
- all data och information som du har lämnat när du registrerade dig på vår webbplats är sann och verklig och du kommer att fortsätta att uppdatera denna information vid eventuella ändringar;
9.1 Webbplatsen får endast användas för personliga underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:
- använda någon form av fusk eller andra sätt att få en orättvis fördel eller inflytande, inklusive, utan begränsning, att använda ett mjukvarufel, kryphål eller bugg, använda mjukvara eller hårdvara för att automatisera, förvränga eller påverka resultatet av vad;
9.4 Om vi kommer fram till en rimlig misstanke om att du har engagerat dig i ett bedrägeri, någon olaglig eller olämplig aktivitet, eller på annat sätt har brutit mot villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfritt antal av följande åtgärder, efter vårt eget och absoluta gottfinnande, med eller utan förvarning:
- ogiltigförklara eventuella vinster, annullera eventuella pågående uttag och återbetala den senaste insättningen på kontot
Under dessa omständigheter kommer jag inte att kunna hjälpa dig med detta och detta klagomål kommer nu att avvisas. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt.
Jag kan bara råda dig att skapa ett konto och endast använda dina egna giltiga personliga uppgifter.
Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
